华龙网-新重庆客户端讯（记者 李成 见习记者 谢佳洁）“现在手机普及率很高，但大多数老年人对手机使用不熟悉，不用吧，不方便，用吧，又怕不安全。这个课刚好教会我们许多实用知识，对老年人来说特别有用！”近日，在重庆移动南坪营业厅内，家住附近的杨成碧阿姨对自己正在参与的“重庆移动银发服务小课堂”非常满意。

课堂现场，完成防疫核验的老人们有的浏览着“提高警惕，全民反诈”宣传册，有的向营业厅内的工作人员询问智能手机使用小窍门，还有的围着现场讲解反诈知识的民警问个不停……

据了解，目前中国移动重庆公司（以下简称“重庆移动”）正常态化开展“适老服务小课堂”。

一直以来，重庆移动践行央企责任担当，坚持以人民为中心的发展思想，以“客户为根、服务为本”为理念，陆续推出10086热线专属接入、营业厅爱心座椅增设、优先服务通道开设、手机课堂、老年版专属账单、专属资费等10余项适老化服务举措。

今年以来，重庆移动更是从老年用户的需求和特点出发，持续深化“适老化”服务，聚焦“触点质量”，坚持传统服务与智能应用“两条腿”走路，在做好线上服务的同时持续优化线下服务，为老年用户提供更有温度的“银色守护”，让“银发族”更顺畅便捷地享受数字信息服务和数智生活的便利。

多触点为银发族定制数智化服务

如今，许多子女不在身边的老人在面对数字化生活的困扰时会习惯性地向重庆移动营业厅工作人员求助。

“一个下雨的清晨，营业厅刚刚开门就迎来一对年过八旬的老人。他们很着急但又说不清楚要办理什么业务，我便赶紧带他们到营业厅的敬老‘爱心专席’了解情况。”重庆移动较场口营业厅的店长助理熊彦说，前一天晚上，老人的手机突然无法正常使用。因为儿女不在身边，老伴又患病，他们随时可能需要联系社区帮忙或者拨打120急救，所以老人十分着急。

熊彦拿着他们的手机查找原因，原来是老人误触手机将其设置成了飞行模式。

由于老人年龄较大，光靠讲的方式无法让他们记住，熊彦就用纸笔，一步步为老人写下手机设置的步骤再逐一讲解，还留下了自己的电话。

据了解，重庆移动已联动“线下+线上”多个触点渠道，向老年用户推出“优先、优享、专线、专属”四项服务承诺，在全市227家营业厅增设老年用户爱心座椅、95家营业厅提供无障碍通道、226家营业厅设置优先服务通道、175家营业厅具备厅店下单配送到家能力，为65岁及以上老年用户开设客服热线“一键进入”服务，查话费、查账单、维修等拨打10086将自动优先为老年用户接入人工服务。今年1-4月，重庆移动已累计为130余万名老年用户提供一键呼入人工服务。

同时，结合老年用户的使用习惯，重庆移动推出通信费用适老化定制资费和定制账单，今年4月推出的适老“孝心卡”包含了防诈服务、话费代付、安全定位、亲情畅打、超大流量及实惠福利六大适老刚需服务。截至目前，已有近1万名老年用户享受到相关资费服务。

此外，重庆移动立足老年人实际生活需求，改版推出的重庆移动手厅APP（长辈版）已是老人专属的简洁放大版账单。该项目已累计服务了13.7万人次。

重庆移动也在电视内容、呈现便捷性方面进行适老化定制，打造“大屏健康内容+问诊服务+健康硬件”养老服务标准化产品模式，不断丰富银发族的娱乐体验和健康生活。

“面对面”让服务更有温度

“妹儿，快帮我们看看这个短信是不是真的啊？我现在也联系不到儿子，不知道该怎么办了。”近日，重庆移动某营业厅来了一位焦急的老人。工作人员拿到老人的手机一看便识破这是诈骗短信。

“老人家，你先不要着急，这个是诈骗短信。”工作人员一边安抚老人，一边给他们普及网络安全方面的注意事项及防诈骗的知识，包括诈骗电话、短信的特征特点。

伴随着数字化时代到来，智能手机等设备虽让老百姓生活更加便利，但也给防范意识相对薄弱的老年人带来电信诈骗的风险。

为此，重庆移动定期举办适老化营业厅公益讲座、“手机课堂”走进社区等活动，并不断创新技术，采用云端拦截技术，为老年人提供更加安全有效的反诈技术保障。

截至目前，重庆移动已累计开展营业厅手机课堂活动1300次，帮助1万余名老年人了解通信行业、熟悉手机操作、跨越数字鸿沟。

重庆移动还推出“5G视频客服”。客服人员可开启人脸认证，为老年用户办理业务或提供家庭宽带故障处理等可视化服务。目前每月“5G视频客服”的服务量已近20万次，受广大用户好评。

“到家”服务助力老人跨越数字鸿沟

“我妈妈一个人在家，我们在外地根本不了解她的动态，打电话她也是报喜不报忧。现在家里装了宽带和摄像头，打开手机就能看到她在家里做什么，真的太方便了。”近日，酉阳县花田乡的村民谈起自家的新变化时连连称赞。

花田乡是重庆移动落实乡村振兴工作中在酉阳的重点帮扶乡。这里的年轻人常年在外打工，村里的孤寡老人分布零散，空巢老人问题突出。

为此，重庆移动基于“平安乡村”与花田乡政府共同打造了空巢老人民生工程“空巢老人看护项目”。该项目依托乡村数字化管理平台，通过移动5G通信网络，千兆光纤技术，结合高精度卫星影像图，采用动态预加载技术，实现监控设备定位和视频实时播放功能。

目前，重庆移动工作人员已为村里200余户老人布设安装好超600个摄像头，实现“子女手机看自家老人、村委大屏看全村老人、乡镇大屏看全乡老人”的看护需求。

今年重庆移动还以社区网格为单位，建立“服务·到家”站，把宽带义诊等服务送入社区。

对于分散居住、行动不便或有上门服务需求的老年用户，网格人员会提供到家服务，启动“手机辅导员”机制，让老年客户享受更周全、更贴心、更直接的通信服务。

未来，重庆移动将加快推动新一代信息技术与银发产业融合创新，一如既往用心做好服务，用行动践行对用户的承诺，让老百姓更好地畅享信息通信服务带来的美好数字生活。