华龙网-新重庆客户端2月11日12时40分讯（通讯员 王欢 罗晓娜）日前，为了在冬奥会期间提供更好的通信业务咨询、办理和冬奥相关问题解决服务，中国联通已组建冬奥服务专席，用服务联通世界，用专业能力迎八方来客，用智慧运营护航冬奥。

用行动展现央企职责

“China Unicom,what can I do for you?”（这里是中国联通，有什么能帮您？）

——“I wanna update my data plan.”（我想升级我的流量包）

——“我是志愿者，临时负责联系外国运动员，需要紧急开通国际长途！”

——“我是场馆技术人员，现在跟外国友人沟通设备问题，有些术语不会翻译，联通专席能帮忙看看吗？”

据悉，自1月22日正式开通以来，中国联通冬奥服务专席的来电就不曾停歇。这支由中文专席、英文专席及国漫专席组成的47人团队，面向冬奥组委、中外运动员、冬奥服务保障人员、冬奥志愿者等涉及冬奥专题的客户提供通信业务咨询、办理和冬奥相关问题解决服务。

截至目前，中国联通冬奥服务专席已受理服务请求1132通，单日最高话务为233通。

用服务联通世界

作为北京2022年冬奥会和冬残奥会唯一官方通信服务合作伙伴，服务好冬奥客户是中国联通的光荣职责。

为此，中国联通冬奥服务专席每一位客服人员都是从层层选拔、多项考核中脱颖而出的，其中有海归毕业的硕士研究生，也有堪称“行走的知识库”的业务顶尖人员。

即便如此，为了给外国友人架起一道冬奥服务咨询的桥梁，他们在上岗前还要接受冬奥专项业务、专业英文名词等培训，确保以最高的热情、最真诚的态度、最优质的能力做好冬奥服务。

用专业迎八方来客

专席人员不仅要克服语言障碍，完成听、说、读、写的专项培训，学习业务英文词汇，还要开展专项情景模拟，为冬奥客户建立快速处理、障碍申告流程，建立服务保障数据库。

不仅如此，本届冬奥会恰逢中国农历春节，为了确保7*24小时服务不间断，中国联通冬奥服务专席全体客服人员以工位为床位，以工装为睡衣,一天工作16-20个小时，用专业与敬业守护冬奥。

用智慧护航冬奥

中国联通冬奥服务专席从选拔培训到正式上岗仅用了一个月的时间，能够在短时间内通过多重选拔、培训等重重考验；展现出该团队过硬的业务能力，为冬奥全程护航，得益于中国联通智慧客服全国一体化的集约运营优势。

据悉，中国联通率先实现了10010热线集约化一体化的运营。

相较于服务质量各地差异大、系统能力参差不齐、服务资源无法共享的分散化运营，集约化运营能够做到技术红利全网受益、服务资源全网共享、运营质量全网统一，是国家数字经济战略与中国联通数字化转型战略的重要体现。

此外，在集约的基础上，中国联通智慧客服系统能够充分应用人工智能、大数据等技术，一方面对客户进行智能打标，确保冬奥重保人员能够精准快速接入专席；另一方面对客户咨询内容快速识别，将涉及冬奥专题问题精准快速转入专席。

同时在各省开通绿色通道，建立冬奥应急流程，明确专项负责人，确保特殊需求的快速解决。

以冰雪为媒，与世界同行。让每一位国际友人与冬奥客户感受宾至如归是通信服务的题中之义，中国联通将持续以高品质服务护航智慧冬奥，彰显央企担当。