华龙网-新重庆客户端1月18日17时讯（记者 彭璐）1月18日，星巴克中国宣布与美团就数字空间达成创新合作。即日起，星巴克将于美团旗下平台首发名为“1971客厅”的专属空间服务，双方携手所打造的 “专星送”新功能也已在美团上线。此外，星巴克率先启用美团“超级门店”功能，领先实现线上线下一体化。

据介绍，本次合作将借助线上平台的综合性服务触达优势，探索多重科技手段将星巴克的“咖啡空间”传送至消费者面前。此外，升级后的星巴克“专星送”服务全面上线美团外卖，消费者可享受会员权益打通、专属配送服务以及客制化点单体验等诸多权益。

“第三空间”延展至数字世界，消费者可线上预订“咖啡局”

“在囿于疫情的两年中，科技的创新，使得家、工作和第三空间的界限趋近模糊。同一地点，实现多样化的场景与功能，已成为人们习以为常的生活方式。”星巴克中国首席执行官蔡德粦说道，“正是这份洞察，让我们探索如何将一家星巴克门店，变为属于每个人的‘1971客厅’。”

目前，“1971客厅”服务率先在北京、上海、深圳、成都四城的60余家星巴克特色门店上线，第一阶段提供“咖啡有个局”、“客厅开个会”两种全新服务，分别定位三五好友休闲小聚的场景和商务会议/社群聚会场景。消费者可通过美团App、大众点评App进行门店特色服务的查询了解及空间预订。

随着覆盖门店数量的不断扩大，在未来，星巴克门店现有的咖啡教室、生日聚会、宠物派对、手语课堂等日常活动，也可通过“1971客厅”发布和管理，更好地为门店所在社区服务。

“不仅把咖啡送到家，还要把咖啡口感送到家”

增加新功能后的“专星送”服务，也已在全国范围内上线美团外卖。用户在美团外卖App搜索“星巴克”关键词，当附近门店较多时，会优先出现品牌专区页面，快速推荐“商品充足”、“最快送达”和“臻选系列”的门店，从而更便于顾客选择。

同时，美团外卖也为星巴克“专星送”配备了专属配送团队，并对骑手进行了咖啡配送相关的知识培训，从骑手着装、沟通话术、仪表语态等方面提升服务标准，从而在确保送达高时效的同时，也能让消费者感受到更加完善、贴心、便捷的咖啡外卖服务体验。

“现在的消费者不仅要求把咖啡送到家，还要求我们把完整的咖啡口感送到家”，一位美团人士表示，美团正针对咖啡等时效口感要求较高的品类做配送优化，未来，希望能够通过更客制化的配送帮助更多咖啡店服务好消费者。

在消费者点单环节，星巴克联合美团外卖提供了多种客制化选择，可根据自己口味选择不同的杯型、温度、萃取方式以及添奶种类等，无需在“专星送”上妥协自己的口味偏好。

与到店体验一样，星巴克“星享俱乐部”会员系统也已与美团外卖全面打通，无论在店购买或外送到家，都能累积星巴克会员积分，保障消费者在不同平台下单可享有同等会员权益。

此外，星巴克还在美团外卖首次上线智能售罄引导服务，消费者选购的商品临时缺货时，将自动转单到附近的有货门店并同步购物车商品，无需重复选择，提高点单效率。

“线上平台通过技术和服务能力的提升，对于线下消费服务业能够发挥放大和叠加效应”，一位行业分析人士认为，星巴克与美团在“数字空间”上的合作探索，或许将有机会催生出独特的数字消费新模式。