华龙网-新重庆客户端7月23日10时讯（记者 刘柳 张雪莹）2019年，中国电信重庆公司主城运营管理部营业支部如春雨甘霖般出现，作为一个年轻的支部，他们创建“春雨“创新工作室，顺应新应用、新业务、新需求，在不断打造亮点品牌的同时始终坚持便民惠民为民，将为群众办实事贯穿始终。

提质增效强队伍

营业支部自主打造“春雨”系列之—雨果学堂赋能品牌，主旨在于打造专业能力强、支撑能力强的一线销售服务队伍，并面向一线员工输出专业技能学习课程、教学视频及优秀案例等。搭建可持续线上学习共享平台，打破学习阻力壁垒，全面激发员工的思考及学习动力，切实提升了一线队伍的综合能力。截止目前，雨果学堂输出70余个营销、服务及业务类的教学分享视频；输出服务投诉类及营销类案例集25个；开展直播带货、双微运营、存量经营价值提升等专题培训40场，覆盖1500余人次。

创新运营服务客户

疫情之后，互联网时代步伐越来越快，面对大环境改变、线上渠道的冲击和5G时代到来，为更好的服务客户，营业支部坚持党建统领，组建柔性团队，以服务切入，从为客户解难题，解决方案出发，做强支部旗下南坪、沙坪坝、新牌坊、大坪、小苑五个主城商圈厅公众、政企两大会员客户维系圈。以企微为据点，开展企微、电小店等线上数字化智慧工具运营，做实直播、社群营销、客户服务等，打造OAO线上服务运营模式，加快厅店数字化转型，提升互联网化用户规模。甄选OAO平台，挖掘平台优劣势，为实体厅店选择直播平台做好支撑意见。研究差异化营销服务流程，各种线上线下工具互补，解决当前线上下单，用户到线下办理业务的瓶颈，实现不到厅也能享受线上业务办理服务，减少用户繁杂流程，提升业务办理感知。通过OAO的打造，提升团队服务能力，撬动销售积极性，带动经营发展，促进服务提升。

爱心服务 暖心相助

为充分发挥营业厅便利服务的功能，解决老人等群体运用智能技术困难，户外工作者休憩补给等难点，该支部建设“爱心翼站”，全面开展“爱心”专属服务。目前，爱心翼站服务包含“进厅休息、饮水供给、餐食加热、手机辅导”等12项基础服务及“预约上门、爱心大使专人接待”等5项特色服务，为服务对象提供方便、温暖。通过适老化微课堂、残疾人专柜等方式，多措并举打造贴心、便捷、有温度的服务。

每月爱心翼站都会开展“助老小讲堂”，帮助老年人识别网络诈骗，指导智能手机应用，教导老人如何买机票、交水电、医院挂号等生活小常识；在社区开展公益贴膜，心意虽小却温暖到心；与残联结对子，帮扶困难家庭，送米油送关怀；与残障儿童结对子，送书送笔送温情；炎炎夏日，亦为外卖小哥、环卫工人等户外工作者送雪糕和冷饮，丝丝清凉融化了户外工作者的疲惫。

营业支部将发挥党员在创新工作项目的主力军作用，推进管理机制改革，以效能提升为抓手、推动内部管理变革，激发队伍活力，始终坚持打造一支“会主动思考、能开拓创新、敢先行先试”店长团队，继续传承红色电信精神和“人民邮电为人民”的光荣传统，实现发展领先、服务领先和高效协同的标杆引领作用。