华龙网-新重庆客户端6月9日11时30分讯（通讯员 贺肖荣）近日，聚焦宽带用户体验及网络质量提升的智能运维方案——宽带质量预分析系统在重庆联通正式上线，系统还原用户体验过程，预测高投低满用户，主动关怀解决问题，投诉报障整体降低14%-17%。通过改善用户体验、回收运维知识，实现网络满意度正向提升的良性循环。

自2019年起，重庆联通2020年整体用户满意度偏低，主要体现在投诉保障多、质差体验差及一次性修复率等。为了有效提升宽带网络客户满意度，2021年初重庆联通提出宽带网络质量提升之战。今年3-4月针对沙坪坝区3.4万用户的体验、TOP应用活跃度及TOP应用流向进行专项采样分析，得出家宽用户存在流量需求大、网速不达标、平均时延高及外省丢包率大等主要问题，亟需进行专项整治。重庆联通适时引入宽带质量预分析系统对质差用户进行整治，针对分析结果逐一进行方案适配，重点构建质差挖掘及预测、质差定界、质差定位及装维闭环治理，确定了详细方案。

经过两个多月在沙坪坝地区的应用及治理，在投诉降低、质差改善及快速修复等方面均取得了阶段性成果。

其中高风险预测方面实现未来1-2周高风险链路中断预测，准确率90%、定界准确率90%；中断投诉预防方面定位准确率94%,故障修复率100%；用户质差整治方面实现有效外呼成功中51.21%用户有体验感知质差（线下），自动派单后预计到75%，上门反馈准确整治结果中84.62%为路由器导致。此外还可实现预测预防精准大光衰整治监控以及业务质差衰变监控。

宽带质量预分析系统的上线，标志着重庆联通家宽基于用户体验满意度的数字化赋能前进了一大步，通过数字化手段助力家宽网络与服务质量双提升，为后续两江、渝北、沙坪坝等主城及各个分公司开展打造精品业务、精准大光衰整治、精准上门整治、装维快速定界定位等打下了坚实的基础、树立了标杆典范。