3月30日，苏宁易购在北京举办了“向新力2021焕新产品升级发布会”。这是苏宁作为家电第一渠道，首次举办以旧换新行业大会。同时，瞭望智库研究院执行院长熊湘怡发布了《2021中国家电“以旧换新”年度调研报告》。

会上，苏宁易购零售总裁侯恩龙发布了苏宁易购家电3C以旧换新最新版，新产品40秒学会，简单的操作流程成为产品第一大亮点。此外，侯恩龙从拆旧、安装、比价到体验，全流程具体介绍了该产品的服务。包括“拖旧送新一步到位”、“差价付款”、“手机1小时达”等服务。　

目前，苏宁实现了冰箱、洗衣机以旧换新送新机、拖旧机的同步完成，一次上门解决问题，节约用户等待换新时间。除了拓展以旧换新的品类外，苏宁以旧换新的功能也在不断迭代，跨品类间的以旧换新壁垒打破。从电脑只能换电脑，手机只能换手机，升级到手机可以换电脑，冰箱可以换洗衣机。另外，依托全国上万家门店，苏宁可以做到线上下单新机，最快1小时送达；用户前往门店以旧换新，最快1小时完成。此外，在苏宁购买新机，可以同步完成旧机估值，旧机价格直接抵扣到新机款里。改变了以往先把旧机估值卖掉，然后才会下单买新机器的复杂流程。

数据显示，2020年全年，苏宁易购家电回收单量315万，换新电器234万单，总转化金额近70亿。侯恩龙介绍，目前，苏宁以旧换新整合了700多家本地化合作伙伴，认证工程师7270名，服务范围覆盖2942个区县，单日最大作业达5万件。

现场，瞭望智库研究院执行院长熊湘怡正式发布了《2021中国家电“以旧换新”年度调研报告 》。《报告》指出，2021年，消费升级红利有望进一步释放。通过以旧换新的教育和普及，有望成为中高端家电元年。苏宁认为，通过以旧换新，腾笼换鸟，为功能创意家电、时尚生活家电、智能健康家电等创造市场空间。为此，2021年，苏宁易购上线了家电轻奢频道，满足消费者对于高品质、新技术、新趋势家电产品和中高端家电的需求。

据侯恩龙介绍，苏宁从事以旧换新16年，在不同阶段推出了多样的补贴政策。此次产品升级，苏宁推出两项重磅福利：一是家电保养不收费。即日起，消费者可以申请家电保养服务，专业工程师免费上门检查；二是价值5亿的家电3C焕新基金正式启动，为用户节约时间和金钱成本。