华龙网-新重庆客户端3月15日9时讯（记者 瞿欣 羊华）在所有消费场景中，衣食住行始终是最大的刚需，也是消费投诉“大数据”的主要贡献者之一。

华龙网-新重庆客户端记者从重庆市消委会了解到，2020年，全市各级消委会共受理生活、社会服务类投诉2674件，位列投诉量第二位，仅次于交通工具类投诉，消费者投诉涵盖餐饮、住宿、健身、美容、美发、摄影、房屋中介等行业。

根据时间线显示，衣食住行类消费投诉，主要集中在上半年，也即全民抗疫期间。

为响应疫情防控，重庆外出和外地来渝的消费者纷纷取消聚餐、改变出行计划，交通运输、旅游、餐饮服务、住宿等行业受到较大冲击较大，而消费者投诉的主要原因，一是消费者因疫情影响而被迫退订，但商家不愿全额退款，甚至收取高额手续费；二是航空公司、旅行社、酒店餐饮、民宿等行业客服人员配备不足，出现接听消费者投诉咨询电话不及时、处理不及时等问题；三是部分经营者故意拖延退款；四是航空公司退改政策随意性较大，甚至拒退票款。

如重庆市渝北区消费者周某于2019年12月4日购买了2张从重庆往返于曼谷的机票。由于国际疫情原因，2020年2月22日重庆飞曼谷的航班和2020年2月29日曼谷飞重庆的航班均被迫取消。亚洲航空公司出台相关通知，表示可以申请退款售后服务。

消费者周某及时申请了退款，并被告知30天内可以完成退款，但2个多月过去了，消费者仍没有得到退款，而且申请退款的通道也被无故关闭。消费者想重新申请退款，却被告知航班已经过期，不再受理范围之内。亚航的电话打不通，联系不到客服。消费者周某向重庆市渝北区消委会进行了投诉，经重庆市渝北区消委会调查消费者投诉属实。重庆市渝北区消委会与亚洲航空公司及重庆机场集团积极联系，妥善处理了消费者周某的投诉，亚洲航空公司全额退还消费者周某的机票费用。

又如河北省张家口市消费者王某遭遇的民宿退订风波。王某于2020年1月12日通过携程网，订购了位于重庆市渝中区一家民宿的双床房，因受新冠病毒的影响无法来渝，向该民宿经营者提出取消订房，多次与商家联系无果。

万般无奈之下，消费者王某向重庆市渝中区消委会投诉该民宿经营者。经重庆市渝中区消委会与该民宿经营者联系，向该民宿经营者说明合同因形势变更、消费者有权提出解除合同后，该民宿经营者随后同意全额退款，为消费者挽回2407元的损失。