华龙网-新重庆客户端3月15日9时讯（记者 瞿欣 羊华）随着网络消费量日益增长，消费者对网络消费的需求越来越趋向多元化，网络消费场景有了更好的体验，金融加消费场景式消费正冲击着传统金融消费市场。不过，过渡网络化副作用也很大，过去的一年，网络消费金融频频爆雷，消费者一不小心就掉坑，这方面的投诉居高不下。

华龙网-新重庆客户端记者了解到，2020年全市各级消委会共受理金融消费类投诉157件，与2019年相比增长了29.8%，金融消费投诉呈持续增长态势。消费金融格式化合同，收费项目不透明、产品介绍不全面、异地维权“难”困扰着广大网络金融消费者，侵害消费者权益的事件时有发生。

2020年金融分期消费场景频现群体性投诉，如重庆富民银行与深圳优速物流信息科技有限公司合作推出“优卡加油分期项目”，在“享车APP”网络平台推出加油分期金融服务，通过网络平台推荐消费者在购油卡时采用分期金融服务。项目推出后，由于优速公司挪用资金，无法提供正常加油服务，导致众多金融消费者投诉。

据调查，2019年1月初至2020年8月20日，重庆富民银行累计放款6.7亿元，在贷余额2.27亿元，在贷客户42519户，逾期贷款2.21亿元，逾期客户41295户，逾期率97%。该项目涉及客户群体大、分布广，涉及31个省、自治区、直辖市近4.2万余名客户。截至目前，市消委会接到相关投诉40条。市消委会已多次约谈重庆富民银行，要求该银行出台征信保护、利息和罚息减免政策，督促其妥善解决消费者投诉，切实维护消费者合法权益。

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2020年2月8日，江苏南京消费者吕某向重庆小康小额贷款有限公司旗下APP 小康分期申请贷款4万元，发现提现不成功，贷款未能到其银行卡，但APP自动生成了还款计划，要求消费者吕某于2020年3月8日开始还款。

吕某立即与重庆小康小额贷款有限公司客服沟通，客户称放款条件需要附加购买一份3200元的贷款保险，消费者的贷款才能提现。吕某当即要求取消贷款合同，该公司拒绝了这一要求，吕某当即向重庆市两江新区消委会进行了投诉。

重庆两江新区消委会经调查，该公司不具备小额贷款资格，且消费者并没有实际履行合同。鉴于上述情况，重庆两江新区消委会责令经营者解除与消费者的合同关系，并将有关案源线索移送重庆市金融办另案处理。