华龙网-新重庆客户端3月11日14时30分讯（记者 黎盛荣 张雪莹）每逢佳节倍思亲。牛年春节，为响应疫情防控，很多人选择就地过年。

重庆联通在此时践行了国企的使命与担当，推出了异地同享“一家亲”套餐，贴心服务让每一位游子、每一户家庭度过了一个安全又暖心的春节。

这只是重庆联通以用户为本，深化服务的一个场景。

2020年，重庆联通抓住5G战略机遇，用技术助力抗疫，以及在技术赋能重庆数字化转型方面，取得了一个又一个突破。

加速5G组网 为生活添彩

重庆联通深知，5G是推动经济高质量发展的重要引擎。

重庆联通自2018年开展5G实验、2019年全面开展5G规模组网和商用以来，不断加大5G网络建设和投资力度，深化共建共享，目前已实现全市主城区、县城及重点区域的5G网络覆盖；数字产业支撑能力持续增强，形成大数据、物联网、云计算等新兴产业发展新格局。

与此同时，重庆联通与地方经济发展“同频共振”，重点聚焦“5G﹢工业互联网”领域，积极承接工信部、国家发改委等部委和重庆市的工业互联网创新发展项目，成功打造了一批成熟的行业应用标杆，真正实现了5G“为经济赋能、为生活添彩”。

重庆联通坚决贯彻党和国家关于加快5G建设的决策部署，践行绿色发展理念，落实重庆市委市政府的相关工作部署，携手重庆电信高效推进5G共建共享，集两家企业的资源和力量，快速打造5G精品网络。

下一步，重庆联通将充分发挥“云大物智链安”创新能力的“基座”优势，持续以网络赋能、AI赋能、大数据赋能，大力推进5G技术应用与产业转型升级融合，引领5G创新应用，全力助推重庆经济社会数字化转型和高质量发展。

抓网络扶贫 扎根在乡村

参与脱贫攻坚，重庆联通不仅出力出资金，还实实在在地“出人”。

重庆联通本部及所下属21个区县分公司承担了重庆市、集团公司和地方政府部署的定点帮扶任务，覆盖29个贫困村，选派20名扶贫驻村扶贫干部（6人担任第一书记）和1名援藏干部扎根在脱贫攻坚第一线。

以党建为引领，重庆联通科学谋划助精准，累计投入扶贫帮扶资金和物资700万元帮扶建档立卡贫困户实现脱贫。

在网络扶贫方面，在重庆市贫困地区建设投资近3千万元，新建120个基站，完成1个区县（酉阳县），2个深度贫困乡镇，4个行政村300米以内20户以上人口聚居区数固覆盖。

在资费扶贫方面，针对建档立卡户、残疾人等推出了精准扶贫套餐、定向扶贫套餐和爱心助残套餐。

在消费扶贫方面，累计购买和帮助销售农副产品近400万元。打通“沃的生活馆”线上扶贫销售专区，通过线上+线下方式进一步拓宽了帮扶地区农副产品销路。

推亲情套餐 为复工助力

联通推出的异地同享“一家亲”套餐近日上线，让用户跨越距离却不 跨越爱。

“一家亲”组合型套餐能够帮助用户实现将中国联通的全国产品任意进行组合，用户无需更改自己原有自用套餐，一个人即可搞定全家共同享用的产品，既方便又贴心。

同时，共享型套餐还能够将手机和宽带跨省组合，搭配统一的套餐，全家同享语音和流量，还有亲情通话，家人们终于不再担心流量不够用或者打电话超时要额外付费，这也是一种别样的幸福。

不仅为家庭用户降费，重庆联通还为企业用户复工复产“雪中送炭”。

截至2020年底，重庆联通企业宽带业务平均资费降幅高达37.33%；企业专线业务平均资费降幅达23.37%。

针对中小企业和制造业客户，免费提高用户接入速率；针对受疫情影响停业企业，给予企业互联网接入宽带和专线专属优惠。

推广“云+宽带+应用+泛终端”的组合优惠，降低企业互联网接入宽带平均资费。

推出“专线+X”系列组合优惠套餐，降低企业互联网接入专线平均资费。

一边强化跨地域服务，重庆联通还在川渝电信行业的融合、合作方面不断作为。

为贯彻成渝地区双城经济圈建设，重庆联通、四川联通以科技创新、网络强国、数字中国和“新基建”为使命，带动两省市上亿人口受益。

为企业赋能 让智造显效

重庆正由制造名城走向智造高地，重庆联通亦从中助一臂之力。

结合重庆的产业特点，重庆联通充分发挥混改优势和5G与物联网、云计算、大数据的融合集成能力优势，与重庆行业头部企业联合开发 5G 典型行业应用场景，助推重庆产业升级。

在5G+智慧医疗领域，联合金山科技打造5G+VR智能零感知胶囊机器人胃镜诊疗系统，病人只需吞服一颗小小的胶囊，就能实现无疼痛、无麻醉的远程胃病等消化道疾病精准诊疗。

在5G+智慧教育领域，联合重点高职院校打造5G全息远程互动智慧教室，旨在将教学资源线上化、互动化，全力赋能重庆现代化教育。

在5G+工业互联网领域，结合我市产业特点大胆探索，协同创新，依托以5G+MEC、5G+AGV、5G+AR、5G+AI识别为代表的典型创新应用，全面赋能工业企业数字化转型。

在5G+智慧交通领域，加强同产业链重点合作伙伴的协同创新，在金凤园区打造了重庆5G-V2X自动驾驶验证基地（拥有专业级测试道路）。

在5G+智慧文旅领域，充分利用5G直播技术实现李子坝等网红景点“云上”观景，全方位助力奉节白帝城、丰都南天湖等全域智慧景区打造。          

在5G智慧园区领域，在两江新区打造在5G应用场景下的未来智慧生活体验区-智能广场，全力支撑全市5G智慧园区的试点建设。

推智慧客服 服务有品质

重庆联通智能化、集约化、一站式的智慧客服体系业已搭建完成，带来高品质的服务。

重庆联通特有的智慧客服体系，将自助服务能力提升作为核心的前端能力，潜心研究客户的互联网接触习惯，通过持续的模型训练，梳理并规范出灵活智能引导流程，可以根据不同客户的偏好和诉求，匹配更适合的渠道，实现差异化服务。

在服务交互方面，可智能预判可实时获取用户诉求，通过AI意图识别、IVR引导、短信和H5等多种方式引导用户自助进行查缴办、故障申告等简单业务办理；机器人多轮交互，可精准识别用户需求并发现用户偏好，为客户提供最适宜的产品、渠道偏好和服务内容，引导解决用户快速处理问题；还可支持线上预约线下敏捷交付的无缝协同，不仅节约交互办理时间，也给用户带来更贴心的体验。

服务形式更随心，一站解决。无论客户身处何处，只要拨打10010都能获取到连续一致、规范统一的服务体验。

服务接入更精准，极速响应，智慧客服体系依托多重画像与偏好识别，让分层分级的需求提供更精准。