华龙网-新重庆客户端12月30日18时讯（记者 彭璐）12月28日，在由人民网主办的“第十七届人民之选匠心奖”颁奖典礼上，OPPO贴心服务计划获得“人民匠心服务奖”。

今年疫情发生初期，OPPO就迅速成立了应急服务团队，只用了短短20天，就快速恢复了客户服务能力。针对疫情下的维修难题，OPPO推出“特别关怀 保修延期”的贴心服务政策，为用户适时延长保障服务使用时效、保修时间及包换时间。同时推出“无接触式寄修”服务，让用户疫情期间也可以足不出户修理手机。

在服务上，OPPO关注用户体验和情感维系，线上客服7x24小时随时在线，并搭建“用户移动知识库”，方便用户搜索到服务相关的知识问答内容。此外，还在线下门店推出了特殊的爱心用品，让线下消费者感到“超预期”的惊喜体验。对于年长用户，OPPO更是推出了一系列围绕“父母长辈用机”的措施，帮助大龄用户群体解决日常用机问题。

截止目前，OPPO在国内的服务布局已覆盖全国319个省市、900个区县，拥有950+的客服中心，从超一线城市到三四线城镇，形成了“毛细血管”式的服务触达能力。