2020年是零售行业剧变的一年。日前，苏宁易购发布“2020年度关键词”，盘点这不平凡的2020。

1、战疫

疫情面前，多方力量紧急驰援。支援疫情、助农助商、人才共享等，苏宁第一时间采取多项措施。

苏宁易购发布9大举措为平台商户减压；苏宁物流请战抗疫，开通救援物资“绿色通道”；苏宁金融安排80亿专项用于疫情防控融资；向武汉“雷神山”捐赠200万家电等物资；12000名物流仓储和快递人员、5800多辆运输车辆投入到一线……

截至2月底，苏宁在捐款捐物、免费服务、抗疫支出等各方面累计总投入超过10亿元。其中，苏宁易购为“战疫”捐助物资累计超过1000万，包含77万双医用手套、50吨消毒水、42万只口罩以及若干防护服、净化器、消毒灯等急需物资，并在第一时间向雷神山、火神山两所医院捐赠价值350万元包含办公电脑、空调、热水器等电器及食品饮用水等，向武汉在建“方舱”医院提供价值100万商用电热饮水设备，向湖北地区医院捐献现摘现送的上百吨蔬菜等。

疫情成为企业担当的试金石，具有社会责任感的企业勇敢地站出来，主动承担，向社会赋能。苏宁易购种种稳经济组合拳，凸显了大企业担当，也向公众、企业界传递了信心。

2、全员营销

特殊背景下，各行各业都面临着营销、业绩等诸多挑战，众多曾经对直播带货不屑一顾的明星也纷纷“下海”。

苏宁易购一样是“摸着石头过河”，探索全员营销的创新方式，让员工都变成服务社群的一线触达者。全员营销模式下，2月27日，也就是苏宁全员带货首日，苏宁销售额同比增长了7倍。有人说全员营销伤了世界500强企业的“面子”，但对苏宁而言，这是一次营销模式的创新，是一次跨越疫情困境的积极尝试，且在优化用户体验方面卓有成效。

“不要争面子，而要争里子。不要争小处，而要争大处”。疫情之下，如何带领企业、带领员工好好走下去，或许比面子更重要。

3、造富

8月11日，史上规模最大的苏宁易购零售云合作伙伴大会正式召开，南京殷巷店老板王志霞、佛山小塘镇老板高锦辉在会上分享了他们的故事。

王志霞的殷巷店开店一个月就卖了60多万，第二家苏宁易购零售云店开业首月也卖了50多万。

高锦辉只有24岁，妥妥的95后，但他并不甘心靠父母一辈子，佛山小塘镇开业当季度销售额度就突破了200万。

和他们一样在故土打拼的苏宁零售云加盟商，到今年年底，将达到8000家。

2020年9月份，苏宁拼购再次在全国范围开启了拼购村遴选项目，第四季度将持续开展拼购村建设。截至目前已建成拼购村120座。

苏宁拼购村模式是苏宁零售云之外，另一种“造福运动”的有效方案，它不仅把当地更多的产品带上了苏宁拼购，也同时把诸多流量引流到了下沉市场，给各地农村带来更多的造富机会。

4、上链接

风口之下，无数新玩家入局。抖音、快手大力发展直播带货业务，各路演艺圈明星纷纷加入直播带货大军。

而苏宁易购则凭借全场景零售的先机，蹚出一条直播新路径：“超级秀+超级买手直播+直播+店播+村播”。

2020年，苏宁易购和抖音建立深度合作关系，同时苏宁开启了明星直播矩阵打造计划，签约了关晓彤、张艺兴、贾乃亮等一系列明星，进行直播带货合作。贾乃亮更是成为苏宁超级买手直播间的主理人，创下了单场直播带货2.4亿的抖音直播带货记录。

5、超级秀

2020年，苏宁易购联合东方卫视、浙江卫视、北京卫视，在618、818、双十一大促期间举办4场超级秀晚会，双十一超级秀晚会包揽全网49个热搜，获得超55亿热度。

从618超级秀晚会开始，苏宁易购推出了国内首档综艺电商融合直播。苏宁易购首创 “电视综艺+直播+全场景互动”的带货方式，通过“台网商一体化”带来多场 “直播届春晚”，以有效聚拢粉丝效应与消费购买力，掀起直播综艺化的大浪潮。

6、好事成双

2020年的苏宁，频频因为在各类赛事中的优异表现登上热搜。10月31日，苏宁电竞旗下SN战队打入英雄联盟S10全球总决赛，赢得亚军，拿下队史最佳战绩。不久前的11月12日，江苏苏宁足球俱乐部首夺中超联赛冠军。

在这两项赛事中获得的高曝光度，也为苏宁的零售主业带来了直接客户。数据显示，英雄联盟S10总决赛后首日，苏宁易购APP下载量同比增长了179%，8分钟新增了10万Super会员订阅。

始于零售，超越零售。体育与零售，苏宁同时涉足看似两个完全不相关的领域，背后是面向年轻群体的战略部署。

7、进补

从去年推出到如今“火爆”全网，百亿补贴成为电商的长期战略。

双十一期间，苏宁易购更是将“百亿补贴”的边界拓展至各类线下业态。这也是百亿补贴首入线下，达成社区、县镇、商圈等场景全面覆盖。

随后，苏宁易购更是在双十二期间宣布，再一次加码百亿补贴力度，将补贴范围扩大至本地生活服务。肯德基、星巴克、喜茶、中石化、汉堡王、真功夫、苏宁影城、万达电影等品牌均被纳入到百亿补贴范围。

8、吃瓜

12.12日，经过长达一周的科普与辟谣后，喜提多个热搜的苏宁大瓜连续剧，终于迎来了大团圆式的结局。

面对诸多蹲守在微博的吃瓜群众，苏宁一边揶揄“等待的假瓜不会出现”，一边宣布重磅消息，将拿出10亿超级双十二超级补贴资源。同时，给10000名“吃瓜群众”每人送一个真瓜，这真心让广大网友都兴奋了。

9、三十岁

苏宁30岁了。

1990年12月26日，张近东在南京宁海路开设了苏宁第一家空调专营店，至今已30年时间。30年里，苏宁先后走过了专业零售十年、连锁零售十年和互联网零售十年。

下一个十年，苏宁将之定义为“场景零售服务十年”，由“零售商”全面升级为“零售服务商”，用好服务和消费者们、合作伙伴们做朋友。