华龙网-新重庆客户端10月21日21时55分讯（记者 姜念月 张雪莹 实习生 李春平）如何开展养老机构标准化建设，培养专业人才队伍？重庆市第一社会福利院自2011年开展标准化建设以来，养老服务质量逐年稳步提高，通过向行业输出的经验技术，为重庆大养老格局的构建作出了一定的贡献。

标准化建设“四个成效、五个经验”

管理很规范、服务高品质。目前，第一社会福利院制定企业标准111项，实现了管理规范化精细化、服务专业化人性化亲情化、队伍职业化专业化；老人、家属、社会三满意。每年面向老人及家属、社会三方开展综合满意度测评，近年来，满意度稳定保持在93%以上，有效投诉率控制在3%以下；树立重庆一福养老品牌。第一社会福利院是重庆唯一一家“五星级和五叶级”双五星养老机构，也是全市唯一一家被市市场监管局推荐为全国标准化建设示范单位的养老机构；为重庆市养老行业健康有序发展作出一定贡献。重庆养老服务70%以上的地方标准由第一社会福利院起草。两年内，为20多个区县、500多家养老机构提供了建筑设计、内部管理、服务技术等方面的服务，为行业培训各类人才12000多人次。

落实好国标行标。每有新的国标行标发布，第一社会福利院会第一时间组织人员学习、对照自查、开展整改或改进工作，并在国标行标基础上进行创新；以老人需求为中心构建管理服务标准化体系。整个标准体系的搭建，应以“以老人需求为中心”这个理念具体化、可操作化；着眼于解决实际问题和提高满意度来制定标准。制定标准始终坚持“一个标准至少要解决一个实际工作的问题”这个原则，求真务实，绝不搞看起来好看但不实用的“花架子”；抓好标准的贯彻落实环节。为确保标准执行率，第一社会福利院采用“学习+培训+考试+考核奖惩+全覆盖宣传”等一套组合拳的方式；评价改进提升服务质量。管理和服务质量不断提升的关键就是要不断自省、改进管理和服务质量工作，定期不定期对标准进行评价和改进。

养老人才队伍建设

多措并举，增强队伍尊严感归属感。定期开展心理健康讲座、心理测评等工作，缓解疏导职工负面情绪；开展团建活动，营造良好工作氛围；为适龄职工买齐社保，为超龄职工购买团体意外险；加强教育培训，打造职业化专业化照护队伍。组织专门力量研制护理培训教程，进行入职培训、岗前培训等分类培训，积极参与护理技能大赛。目前，全院护理员持证率95%以上，培训合格率100%； 抓好激励机制，培育职工成长成才。设计合理的工资结构；对护理员开展一系列评选及表彰奖励；实施“养老职业经理人”培养计划；该院还于2018年发起成立重庆市一福养老发展中心，依托该中心面向全市养老行业提供培训、咨询、研究等服务。建成的养老服务实训中心，主要用于养老护理员实操训练，在行业人才培训中，已开展培训190期，培训人员12000人次。该院还与多所院校建立了校企合作关系，为养老服务相关专业的学生提供实践平台。