中消协发布第三季度投诉情况 家用电器成重灾区
<

中消协发布第三季度投诉情况 家用电器成重灾区

来源:人民网2018-10-19

16日,中国消费者协会公布了2018年第三季度全国消协组织受理投诉情况。据统计,2018年第三季度全国消协组织共受理消费者投诉198775件,解决143118件,投诉解决率72%。

根据投诉性质分析,在所有投诉问题中,售后服务投诉58189件,占总问题的29.27%,质量投诉50704件,占投诉总量的25.51%,合同投诉40939件,占比20.60%,虚假宣传投诉15954件,占比8.03%,价格投诉7888件,占比3.97%,假冒投诉6573件,占比3.31%,安全投诉6492件,占比3.27%,人格尊严投诉1906件,占比0.96%,计量投诉1372件,占比0.69%,其他投诉8758件,占比4.41%。售后服务问题、产品质量问题和合同问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的75%以上。

中消协数据显示,第三季度中消协共受理商品类投诉97131件,其中家用电子电器类共29194件,占商品投诉总量的30.06%,位居商品类投诉第一位;日用商品类投诉15397件,占商品投诉总量15.85%,位居商品类投诉第二位;交通工具类、服装鞋帽类及食品类的投诉量分别居第三到第五位。

在服务类投诉中,生活社会服务类投诉有24195件,占服务类投诉总量的25.65%,位居服务类投诉第一位,销售服务20,834件,占服务类投诉22.09%,位居服务类投诉第二位,互联网服务13,501件,占服务类投诉14.31%,位居服务类投诉第三位,电信服务、文化(包含娱乐、体育)服务等分别居第四到第五位。

近年来,中国消费电子市场规模不断扩大,但与之相伴而生的服务市场却并未大增。业内人士表示,国家规定“三包”期内,消费者享受免费维修,也就是维修成本由厂家自己负担,这个阶段的投诉情况并不太多;但“三包”期外,授权服务商直接向消费者收费,因为信息的不透明和不对称,消费者很容易被多收费。现在消费者的维权意识不断提高,随之投诉情况也会大量增加。

相关新闻
>
精品栏目

我们不轻易"吐槽"自己

背上的“全世界”

拼速度 双11快递公司亮“杀手锏”

去黄葛古道寻古探幽

热门推荐

张怡宁"执教"外国队

双11快递公司拼速度

瑜伽高手决高下

校园书店 渐次归来

吴亦凡变白马王子

新疆孩子佟丽娅回娘家

新闻 |  问政 |  资讯 |  百事通

华龙网 www.cqnews.net 触屏版 | 电脑版

Copyright ©2000-2015 CQNEWS Corporation,
All Rights Reserved.
首页 | 新闻 原创 视听 | 问政 评论 匠心 | 区县 娱乐 财经 | 旅游 亲子 直播 | 文艺 教育 科普 安监 | 房产 健康 汽车 | 取证 鸣家 会客厅 | 万花瞳 百姓故事 3c家居
  • 站内
站内
分享
新浪微博
腾讯微博
微信
QQ空间
QQ好友
手机阅读分享话题

中消协发布第三季度投诉情况 家用电器成重灾区

2018-10-19 06:30:00 来源: 0 条评论

16日,中国消费者协会公布了2018年第三季度全国消协组织受理投诉情况。据统计,2018年第三季度全国消协组织共受理消费者投诉198775件,解决143118件,投诉解决率72%。

根据投诉性质分析,在所有投诉问题中,售后服务投诉58189件,占总问题的29.27%,质量投诉50704件,占投诉总量的25.51%,合同投诉40939件,占比20.60%,虚假宣传投诉15954件,占比8.03%,价格投诉7888件,占比3.97%,假冒投诉6573件,占比3.31%,安全投诉6492件,占比3.27%,人格尊严投诉1906件,占比0.96%,计量投诉1372件,占比0.69%,其他投诉8758件,占比4.41%。售后服务问题、产品质量问题和合同问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的75%以上。

中消协数据显示,第三季度中消协共受理商品类投诉97131件,其中家用电子电器类共29194件,占商品投诉总量的30.06%,位居商品类投诉第一位;日用商品类投诉15397件,占商品投诉总量15.85%,位居商品类投诉第二位;交通工具类、服装鞋帽类及食品类的投诉量分别居第三到第五位。

在服务类投诉中,生活社会服务类投诉有24195件,占服务类投诉总量的25.65%,位居服务类投诉第一位,销售服务20,834件,占服务类投诉22.09%,位居服务类投诉第二位,互联网服务13,501件,占服务类投诉14.31%,位居服务类投诉第三位,电信服务、文化(包含娱乐、体育)服务等分别居第四到第五位。

近年来,中国消费电子市场规模不断扩大,但与之相伴而生的服务市场却并未大增。业内人士表示,国家规定“三包”期内,消费者享受免费维修,也就是维修成本由厂家自己负担,这个阶段的投诉情况并不太多;但“三包”期外,授权服务商直接向消费者收费,因为信息的不透明和不对称,消费者很容易被多收费。现在消费者的维权意识不断提高,随之投诉情况也会大量增加。

看天下
[责任编辑: 杜三 ]
发言请遵守新闻跟帖服务协议
精彩视频
版权声明:
联系方式:重庆华龙网集团有限公司 咨询电话:60367951
①重庆日报报业集团授权华龙网,在互联网上使用、发布、交流集团14报1刊的新闻信息。未经本网授权,不得转载、摘编或利用其它方式使用重庆日报报业集团任何作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:华龙网”或“来源:华龙网-重庆XX”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
② 凡本网注明“来源:华龙网”的作品,系由本网自行采编,版权属华龙网。未经本网授权,不得转载、摘编或利用其它方式使用。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:华龙网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
附:重庆日报报业集团14报1刊:重庆日报 重庆晚报 重庆晨报 重庆商报 时代信报 新女报 健康人报 重庆法制报 三峡都市报 巴渝都市报 武陵都市报 渝州服务导报 人居周报 都市热报 今日重庆
关闭
>