治理行业乱象 重庆家电诚信服务体系今日建成
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治理行业乱象 重庆家电诚信服务体系今日建成

来源:华龙网2018-10-17

华龙网10月17日16时20分讯(记者 崔迪)今(17)日上午,“重庆家电诚信服务体系建设新闻发布会暨启动仪式”举行。重庆市商务委、重庆市民政局、重庆市消委会、重庆市人社局等相关政府职能部门领导及重庆市家用电器服务企业联合会会员单位代表、家电品牌厂商、渠道商、售后单位负责人齐聚一堂,共同谋划在新经济形态下推进重庆家电售后服务诚信体系的建立及发展的策略。

启动仪式现场。重庆市家用电器服务企业联合会供图 华龙网发

行业乱象丛生 整治工作刻不容缓

家电行业售后乱、维修难问题一直是困扰重庆市家电行业售后服务的顽疾,消费者普遍处于维权艰难的处境。

据重庆市家用电器服务企业联合会相关负责人介绍,造成这一困境的原因有三:其一,缺乏统一合理的服务标准、收费标准、安全规范及增值服务的规范;其二,从业人员水平标准不一;其三,各厂商的服务标准自成一套,监管和约束并不统一。让整个家电行业诚信度在消费者心中岌岌可危。网络山寨维修服务藏身于114查号台及广告付费排名的互联网平台的现象仍在泛滥,这是对普通公众信心的一次次无底线试探,最终会对品牌信誉造成不可逆转的损坏。

建立诚信服务体系,治理行业乱象,助推整个家电维修行业服务质量提升,已到了刻不容缓的时候。重庆市家用电器服务企业联合会作为非营利性的社会团体,一直以来在加强行业自律、促进行业发展方面做了大量的工作,并努力为各品牌厂商、渠道商,售后维修企业等单位搭建起沟通交流的桥梁和平台,致力于为全体会员单位提供优质服务,以促进重庆家电行业健康持续发展。

行业代表宣誓。重庆市家用电器服务企业联合会供图 华龙网发

诚信服务体系建成 服务过程全透明

面对目前存在家电售后维修诚信危机,重庆市家用电器服务企业联合会经过充分的市场调研,积极制定了相关服务规范团体标准,在政府部门指导下,搭建起重庆家电诚信服务体系,以此建立统一的诚信服务考核及监督机制,以提升整个家电维修行业服务质量。      

“重庆家电诚信服务体系”由重庆市家用电器服务企业联合会主办、各家电厂商联办、政府指导,邀请厂家专业培训讲师进行专场讲授。培训流程涉及服务标准规范讲解和现场考核两大部分,考试合格者将获得联合会制定的诚信服务上门卡。诚信服务上门卡采用“一卡一人” 唯一码制度体系,确保消费者第一时间能了解服务人员的从业信息,其中包括所属单位、服务品牌、服务评价、服务价格等。整个服务维修过程将达到全程透明化,一方面大幅提升消费者的信任度,另一方面彻底铲除“李鬼”黑网点。

自此,重庆家电维修行业将会建立起一套标准化、可视化的诚信服务体系,让重庆家电维修行业自主建立起良好的口碑,也将调动消费者对品牌的关注和认知。 

在本次发布会上,各大品牌厂商售后企业代表在“严格遵守国家法律、法规,坚持诚实守信经营,维护良好市场秩序,促进行业市场健康发展,让顾客满意、让消费者放心”的诚信服务承诺书上签字,以示与大家齐心协力共同维护行业形象的决心。

来自家电售后一线的服务工程师们在会上进行了“秉承诚信做人做事的原则,诚信经营,真诚对待消费者,不欺瞒、不误导,维护良好市场秩序,促进行业市场健康发展”诚信经营与服务的庄严宣誓。

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治理行业乱象 重庆家电诚信服务体系今日建成

2018-10-17 16:33:41 来源: 0 条评论

华龙网10月17日16时20分讯(记者 崔迪)今(17)日上午,“重庆家电诚信服务体系建设新闻发布会暨启动仪式”举行。重庆市商务委、重庆市民政局、重庆市消委会、重庆市人社局等相关政府职能部门领导及重庆市家用电器服务企业联合会会员单位代表、家电品牌厂商、渠道商、售后单位负责人齐聚一堂,共同谋划在新经济形态下推进重庆家电售后服务诚信体系的建立及发展的策略。

启动仪式现场。重庆市家用电器服务企业联合会供图 华龙网发

行业乱象丛生 整治工作刻不容缓

家电行业售后乱、维修难问题一直是困扰重庆市家电行业售后服务的顽疾,消费者普遍处于维权艰难的处境。

据重庆市家用电器服务企业联合会相关负责人介绍,造成这一困境的原因有三:其一,缺乏统一合理的服务标准、收费标准、安全规范及增值服务的规范;其二,从业人员水平标准不一;其三,各厂商的服务标准自成一套,监管和约束并不统一。让整个家电行业诚信度在消费者心中岌岌可危。网络山寨维修服务藏身于114查号台及广告付费排名的互联网平台的现象仍在泛滥,这是对普通公众信心的一次次无底线试探,最终会对品牌信誉造成不可逆转的损坏。

建立诚信服务体系,治理行业乱象,助推整个家电维修行业服务质量提升,已到了刻不容缓的时候。重庆市家用电器服务企业联合会作为非营利性的社会团体,一直以来在加强行业自律、促进行业发展方面做了大量的工作,并努力为各品牌厂商、渠道商,售后维修企业等单位搭建起沟通交流的桥梁和平台,致力于为全体会员单位提供优质服务,以促进重庆家电行业健康持续发展。

行业代表宣誓。重庆市家用电器服务企业联合会供图 华龙网发

诚信服务体系建成 服务过程全透明

面对目前存在家电售后维修诚信危机,重庆市家用电器服务企业联合会经过充分的市场调研,积极制定了相关服务规范团体标准,在政府部门指导下,搭建起重庆家电诚信服务体系,以此建立统一的诚信服务考核及监督机制,以提升整个家电维修行业服务质量。      

“重庆家电诚信服务体系”由重庆市家用电器服务企业联合会主办、各家电厂商联办、政府指导,邀请厂家专业培训讲师进行专场讲授。培训流程涉及服务标准规范讲解和现场考核两大部分,考试合格者将获得联合会制定的诚信服务上门卡。诚信服务上门卡采用“一卡一人” 唯一码制度体系,确保消费者第一时间能了解服务人员的从业信息,其中包括所属单位、服务品牌、服务评价、服务价格等。整个服务维修过程将达到全程透明化,一方面大幅提升消费者的信任度,另一方面彻底铲除“李鬼”黑网点。

自此,重庆家电维修行业将会建立起一套标准化、可视化的诚信服务体系,让重庆家电维修行业自主建立起良好的口碑,也将调动消费者对品牌的关注和认知。 

在本次发布会上,各大品牌厂商售后企业代表在“严格遵守国家法律、法规,坚持诚实守信经营,维护良好市场秩序,促进行业市场健康发展,让顾客满意、让消费者放心”的诚信服务承诺书上签字,以示与大家齐心协力共同维护行业形象的决心。

来自家电售后一线的服务工程师们在会上进行了“秉承诚信做人做事的原则,诚信经营,真诚对待消费者,不欺瞒、不误导,维护良好市场秩序,促进行业市场健康发展”诚信经营与服务的庄严宣誓。

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