<

国美吹响转型集结号 "新业务"迎接新的市场红利

来源:华龙网2018-08-03

    华龙网8月3日14时20分讯(通讯员 张镭)在2018年国美零售下半年工作大会上,一句“让服务成为用户选择国美的理由”,贯穿了国美零售各个业务板块的工作规划中。

    据透露,“让服务成为用户选择国美的理由”,核心强调要从服务效率和服务品质两个方面,打造具有口碑的现象级服务产品。具体体现在以国美管家为服务总平台,搭载安迅物流、恒远售后、客户服务等业务板块,打通服务平台、配送安装、后服务以及客户服务体系,从而提高各服务体系的协同性。在C端,以国美管家作为用户服务界面,为用户提供商品全生命周期的服务。

    据2018年国美一季报显示,国美管家GMV同比大幅上升368%,其月均订单量同比显著提升253%。

国美安迅物流送货上门 国美供图 华龙网发

    进入2018年,国美先后推出了空调安装“十免”、晚就赔等服务项目,今年618期间,面对全国物流需求激增,又推出了“国美618闪送闪装”专项服务,提供包括“空调24小时闪送闪装”“彩电送安一体免费装”“冰洗按需配送”在内的三大举措,解决用户的安装、配送问题。可见,国美在后服务市场,是以自身安迅物流、恒远售后两大势能为基础,以促销节日、特定产品、使用习惯等不同需求场景去建立自己的产品逻辑。

    在传统的服务之外,新增的服务方面也正在托起新的增长点,成为差异化竞争中的一招杀手锏。

    针对市场上最为诟病的配件质量与价格乱象,国美采取标准化采购、价格统一且公开公示的方式,实现家电后服务的标准化。

国美管家工作人员上门清洗油烟机 国美供图 华龙网发

    家电清洗、维修、回收作为重要的新兴业务板块,已经开始了独立运营。据透露,仅上海一地,就实现了3个月收旧5000余单,带动销售约3000万的收入。

    国美将销售-配送-安装-后服务真正打通后,将不仅为消费者提供专业化、标准化的家电后服务,更为后服务市场树立了行业标杆,未来或将为其打开更大的增长空间。

>
相关新闻
精品栏目

总领事谈改革开放(二)

黄建华的一世琴缘

B面山城•“不夜九街”守护者

去这些避暑地享受清凉

热门推荐

街头诈骗现形记

体操房里的夏天

赏荷正当时

热带低压登陆海南

看《了不起的孩子》

《最后的棒棒》受追捧

新闻 |  问政 |  资讯 |  百事通

华龙网 www.cqnews.net 触屏版 | 电脑版

Copyright ©2000-2015 CQNEWS Corporation,
All Rights Reserved.
首页 | 新闻 原创 视听 | 问政 评论 图库 | 区县 娱乐 财经 | 旅游 亲子 直播 | 文艺 教育 科普 安监 | 房产 健康 汽车 | 取证 宅购 地图 | 麻哥辣妹 3c家居
  • 站内
站内
分享
新浪微博
腾讯微博
微信
QQ空间
QQ好友
手机阅读分享话题

国美吹响转型集结号 "新业务"迎接新的市场红利

2018-08-03 14:21:34 来源: 0 条评论

    华龙网8月3日14时20分讯(通讯员 张镭)在2018年国美零售下半年工作大会上,一句“让服务成为用户选择国美的理由”,贯穿了国美零售各个业务板块的工作规划中。

    据透露,“让服务成为用户选择国美的理由”,核心强调要从服务效率和服务品质两个方面,打造具有口碑的现象级服务产品。具体体现在以国美管家为服务总平台,搭载安迅物流、恒远售后、客户服务等业务板块,打通服务平台、配送安装、后服务以及客户服务体系,从而提高各服务体系的协同性。在C端,以国美管家作为用户服务界面,为用户提供商品全生命周期的服务。

    据2018年国美一季报显示,国美管家GMV同比大幅上升368%,其月均订单量同比显著提升253%。

国美安迅物流送货上门 国美供图 华龙网发

    进入2018年,国美先后推出了空调安装“十免”、晚就赔等服务项目,今年618期间,面对全国物流需求激增,又推出了“国美618闪送闪装”专项服务,提供包括“空调24小时闪送闪装”“彩电送安一体免费装”“冰洗按需配送”在内的三大举措,解决用户的安装、配送问题。可见,国美在后服务市场,是以自身安迅物流、恒远售后两大势能为基础,以促销节日、特定产品、使用习惯等不同需求场景去建立自己的产品逻辑。

    在传统的服务之外,新增的服务方面也正在托起新的增长点,成为差异化竞争中的一招杀手锏。

    针对市场上最为诟病的配件质量与价格乱象,国美采取标准化采购、价格统一且公开公示的方式,实现家电后服务的标准化。

国美管家工作人员上门清洗油烟机 国美供图 华龙网发

    家电清洗、维修、回收作为重要的新兴业务板块,已经开始了独立运营。据透露,仅上海一地,就实现了3个月收旧5000余单,带动销售约3000万的收入。

    国美将销售-配送-安装-后服务真正打通后,将不仅为消费者提供专业化、标准化的家电后服务,更为后服务市场树立了行业标杆,未来或将为其打开更大的增长空间。

看天下
[责任编辑: 杜三 ]
发言请遵守新闻跟帖服务协议
精彩视频
版权声明:
联系方式:重庆华龙网集团有限公司 咨询电话:60367951
①重庆日报报业集团授权华龙网,在互联网上使用、发布、交流集团14报1刊的新闻信息。未经本网授权,不得转载、摘编或利用其它方式使用重庆日报报业集团任何作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:华龙网”或“来源:华龙网-重庆XX”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
② 凡本网注明“来源:华龙网”的作品,系由本网自行采编,版权属华龙网。未经本网授权,不得转载、摘编或利用其它方式使用。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:华龙网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
附:重庆日报报业集团14报1刊:重庆日报 重庆晚报 重庆晨报 重庆商报 时代信报 新女报 健康人报 重庆法制报 三峡都市报 巴渝都市报 武陵都市报 渝州服务导报 人居周报 都市热报 今日重庆
关闭
>>