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砥砺前行二十载 策马扬鞭再奋蹄
中国电信重庆公司深化转型助推城市信息化发展纪略

来源:华龙网2017-12-15

    1997年,重庆成为最年轻的直辖市。彼时,重庆电信全面建成我国乃至世界最大的电话本地网,重庆市境内电话号码全部升为八位,长途区号统一使用“023”,这也成为重庆近二十年的标志性大事件。

    2017年,中国电信重庆公司率先建成“全光网重庆”,在 8.2万平方公里的巴渝大地上,一张无处不在、触手可及、天地一体化的光纤宽带网络,让重庆在智慧云端城市和信息化建设上再次走在了全国前列。

    二十年来,中国电信重庆公司伴随着重庆的城市发展步伐不断深化企业自身转型,从单一通信产品提供者,持续向多业务、多网络、多终端融合及价值链延伸,引领并见证了重庆本地信息时代的变迁,让信息化成果惠及全市各行各业,倾力服务三千万重庆市民。

    面向与日俱新的未来,中国电信重庆公司在集团战略转型3.0指引下,秉承创建“一流电信运营企业”战略理念,着力推进网络智能化、业务生态化、运营智慧化,实施网络、业务、运营、管理四大智能化重构,进一步加大开放合作力度,广泛运营智能化技术、充分挖掘企业内外部数据资源,开展互联网应用的融合创新,满足用户随需接入、自动响应、逼真体验、高性价比的智能化信息服务需求,持续推进企业转型升级,引领数字生态,打造卓越企业,筑力网络强国、服务重庆社会民生。

    互联网时代 锐意进取勇争信息化领先

    中国电信集团公司2005年首次提出战略转型设想,提出要由传统网络运营商向综合信息服务提供商转变。中国电信重庆公司紧紧接应集团转型战略,围绕地方信息化建设乘势前进,持续深化企业转型战略,积极推进城乡信息化建设进程和国民经济发展。

    自1997年起,重庆电信相继平稳、顺利地完成了邮电分离、寻呼剥离、移动分营、政企分开等改革,从2000年7月成立重庆市电信公司,直至2003年8月在香港和纽约成功收购上市,重庆电信一直保持着持续、健康发展的良好势头,实现了企业整体素质的全面提升。

    2000年公司化后,重庆电信通过六年时间苦练内功,对内实施“二次创业”,对外持续加快城市基础网络设施的提档升级。为解决当时重庆部分农村及三峡库区通电话难的迫切问题,重庆电信遵循普遍服务原则,启动“村村通电话”工程,并于2006年实现全市“村村通电话”,形成了全市承载多种增值业务的综合通信网络。

    2008年12月,随着天翼品牌及天翼189放号仪式的举行,中国电信重庆公司迎来全业务运营的新时期,也同步开启并升级本地移动信息时代。同年,重庆公司充分发挥中国电信的融合业务优势,悉心经营商务领航、号码百事通、我的e家等客户品牌和业务品牌,更好地满足重庆本地广大客户的综合信息服务需求。同时,重庆公司还助力地方相继建设农村党员远程教育网,打造重庆市首个综合性公益家政服务平台,在助力地方信息化建设的同时,带动业务的快速发展和推广。

    移动互联网时代 聚焦“一去两化新三者”

    2010年底,伴随移动互联网时代来临,中国电信适时提出了深化转型,即战略转型2.0,该版本对中国电信战略转型进行了重新定位,提出做信息和通信服务的引领者,即智能管道主导者、综合平台提供者、内容应用参与者“新三者”的概念,加快发展3G4G,推进产品、渠道、服务互联网运营。

    中国电信重庆公司积极践行“一去两化新三者”战略思路,接应集团“以创新和服务双领先推动规模与效益双提升”战略部署,积极转变观念,创新服务模式,通过不断的机制体制创新,稳步走上一条创新与服务“双领先”、有效益的跨越发展之路。

    2011年9月20日,中国电信集团公司与重庆市政府举行战略合作协议签字仪式,双方约定通过在信息基础设施建设、三网融合、云计算、城市信息化、智能终端物联网应用等领域的深度合作,不断提高重庆信息发展水平和创新发展能力。中国电信三年期间在渝投资150亿元推进“光网重庆”建设、三网融合及城市信息化应用,努力实现万兆到小区、千兆到楼、百兆到户和百兆到桌面的发展目标,全面提升重庆信息通信基础设施能力和信息化应用水平。

    藉此契机,中国电信重庆公司次年正式启动“点亮光小区”活动;2013年9月,在全市启动第三次宽带大提速,全面推广100M宽带,为重庆信息化建设提供了强大动力;2014年2月14日,正式公布4G数据业务资费,并在网络能力具备的区域推出第一批4G终端产品,同年7月22日,天翼4G正式放号;2015年6月30日,重庆公司正式推出4K超高清电信电视……

    智能时代 改革重构与时俱新

    2016年,智能时代到来,中国电信集团公司顺时应势推出战略转型3.0,持续推进企业转型升级,聚焦网络智能化、业务生态化、运营智慧化,做领先的综合智能信息服务运营商,筑力网络强国,服务社会民生。

    2016年12月7日,中国电信集团公司与重庆市人民政府与在渝签订深入推进“互联网+”行动计划战略合作框架协议。根据协议,中国电信未来3年内将在重庆投入100亿元,加快光网城市、无线网络、高等级数据中心等方面的信息基础设施建设,加快实施“互联网+”政务民生、协同制造、现代农业、智慧医疗、普惠金融、智慧旅游、智慧交通、智慧能源、智慧教育等9大系列行动,加快推进重庆国际数据通道、国家互联网骨干直联点和互联网国际合作综合试验区等重点项目建设。

    强化能力保障发展

    中国电信作为信息基础设施的建设者和运营者,在“十三五”时期明确提出了打造智能连接、智慧家庭、互联网金融、新型ICT应用、物联网的“一横四纵”生态圈,以用户为中心,提供高速、泛在、灵活、智能的网络服务。

    为承接集团战略,以“智能”为主线推进网络重构,中国电信重庆公司在全面建成“全光网重庆”的基础上,针对重庆本地网络现状,编制完成《中国电信重庆公司网络重构规划(CQCTNet 2025)》,提出全市网络重构八年规划,最终实现到2025年网络软硬件解耦、控制转发分离和功能虚拟化、软件化,形成一张简洁、集约、敏捷、开放的网络,切实推动网络智能化升级演进和运营智慧化转型;重庆公司还将通过网络重构实现网络技术世界领先、网络质量业内领先、网络能力适度领先的三个领先。

    2017年初,中国电信重庆公司正式发布“1000M智能光纤宽带”,面向主城十区用户率先推出1000M速率的智慧光纤宽带和全面升级后的智慧家庭服务,引领重庆正式步入“智能光网”时代。目前,中国电信重庆公司1000M智能光纤宽带已在主城区域试点推广,预计到2020年全市城镇家庭将普遍具备千兆宽带接入能力。同时,依托千兆智能光纤宽带,重庆公司还将提供4K天翼高清、天翼智能组网、家庭云、天翼想家等大量专属业务。

    值得一提的是,中国电信重庆公司2017年5月31日全面完成了LTE800M建设目标,累计建成4308个基站,实现10361套设备入网,为重庆公司下阶段在全市大规模部署VoLTE和NB-IoT,实现全市物联网规模发展奠定了坚实的网络基础。

    智慧运营改革创新

    重庆公司全面接应集团智慧运营总体要求,加快企业中台建设,以客户直达体系建设为抓手,以营销沙盘和光网价值应用为突破,细分市场、以量促收,实现数据智慧直达客户、直达末梢,把数据变成流淌在企业中的血液,构建市场和一线导向的一体化智慧运营体系。

    一方面,组织成立市公司智慧运营能力提升领导小组及三个工作小组;加强大数据人才队伍培养,建立起全市大数据人才库;目前基本完成了BSS、OSS、MSS及网络侧数据汇聚和10个数据模型建设,建立完善了数据质量管理体系,正向全市全面推广营销沙盘、光网价值应用等项目;年内计划全面实现“5+1”类大数据汇聚和20个数据模型建设,通过上述数据深度挖掘应用,辅助企业管理决策,注智营销、服务、网运,使数据成为流淌在企业中的血液。另一方面,打造精益网运,支撑业务规模发展。一是打造端到端运营保障体系;二是深化网络提质增效,确保业务品质;三是开展网络运营大数据分析;四是加快培养智慧运营开发能力。

    2017年3月,重庆公司对原经营服务组织架构进行调整和优化,新设立客户经营事业部,全面统筹负责全市互联网销售传播、存量经营一体化及客户全生命周期数据分析管理等智慧运营工作。该部成立之初,并通过分析宽带流失量,挖掘出宽带最易流失的用户进行分析建模,并以此精准挖掘数据,分类匹配策略,通过直达体系分发至线上与线下渠道进行全面维系。同时,在网厅、公众号、WAP等互联网入口通过打造自助提速升级专区,以数据挖掘和营销策略匹配,对全市单宽带、假融合等高危宽带用户开展精准维系工作。推行一个多月时间,已成功维系宽带用户近三万户。

    此外,重庆公司在天翼高清电视上,还相继开通“微信支付”、“翼支付”、“积分兑换”、“支付宝”等支付手段,完成了天翼高清点播对主流互联网支付手段的全覆盖,有效避免了传统电信代收费方式下,因家庭成员中点播者与缴费者不一致而引起的话费争议。目前已成功支付超8万次,支付金额近200万元。

    加快转型业务发展

    中国电信重庆公司紧紧围绕集团公司业务生态化要求,推进业务重构,构建新型业务体系,加强品牌统领,整合多方资源,共生、共创、共赢发展,营造中国电信主打的五大业务生态圈;通过智能信息服务,改善个人和家庭用户生活品质,提升政企用户经营成效。

    一是从产品、运营、支撑、销售、服务五个方面加强组织保障,由主要依托基础业务向经营新兴业务转型,提升“五位一体”能力,打造智能信息服务同城第一;二是拓展新兴ICT市场,做深做透重点行业,打造新的收入增长极;三是打造行业标杆,确保业务重点突破,通过细分市场、典型示范,加快重点业务拓展。

    2017年以来,重庆公司相继与重庆车车盈网络科技和中兴驾图车联网公司签订“路怒宝”、 汽车OBD、车载WiFi等一系列车联网项目合作协议,首批物联网卡已成功装车,正式投入商用,在重庆物联网业务拓展和营造生态圈上实现了“破冰”。目前“路怒宝”已有上万用户,今年预计在全国范围内新增50万用户。重庆公司还计划与相关互联网企业深化合作,以优质的信息化产品和服务,充分挖掘和发挥车联网的潜力,推动物联网技术在车联网、智能交通等众多领域的广泛应用。

    同年5月,重庆公司接应翼支付公司联合全国百万线下商户和十余家知名电商平台,开启“翼支付”五折优惠的消费狂欢活动,5月25日当日,重庆永辉超市、新世纪重百超市、罗森、711等连锁超市及便利店挤满了翼支付用户,全市当日累计近8万用户参与,单日交易额突破500万。同日,翼支付APP跃居苹果APP排行榜榜首。重庆公司此举不仅通过翼支付平台有效联结了消费者和商户,还为构建互联网生态圈探出一条可行之路。

    作为中国电信在西南地区重要的数据中心和网络中心的中国电信云计算重庆基地,自2016年8月建成以来,拥有10000个服务机架、10万台服务器的远期运营规模,目前已可全方位为客户提供云托管、公有云、私有云、行业云等各类服务,为业务生态化提供有力支撑。今年以来,腾讯、重庆银行等客户已签约入驻水土数据中心机房,进一步夯实了中国电信在重庆水土数据中心的主导地位,同时还向实现重庆IDC业务“立足重庆两江新区,辐射全国金融市场”拓展战略迈出了新的步伐。

    提升服务行业领先

    重庆公司长期以来高度重视客户服务工作,坚持将服务视作为企业的生存之本和企业发展的生命线。重庆公司2017年客户服务工作会明确提出,不管是当前的生产经营,还是下一步实施战略转型3.0,都必须把服务置于战略的高度,从打造核心竞争力、打造品牌、打造口碑的总体目标出发,在服务效率、服务感知、服务价值等方面下功夫,统筹规划、精心布局、全面推进、协同实施,在当前实现行业客户满意度第一、未来实现服务领先型企业的更高目标。

    由此,重庆公司按远、中、近期三个阶段,力争用三年时间,着力提升关键触点、智慧运营和服务支撑保障能力,实现从关注投诉向让客户满意、线下服务向线上服务、被动服务向主动服务的三个转变,逐步形成服务差异化竞争优势,助力市场发展。

    在2017年“5.17”国际电信日前夕,重庆公司正式向重庆市民推出以客户感知为核心的“快+”服务品牌,并针对品牌内涵郑重做出“当日装、当日修、慢必赔”、“好宽带、高速率、慢必赔”等“五项服务承诺”,其承诺主要针对宽带、电信电视等产品的装机以及维修等服务,承诺着力提升客户感知,对无法完成的承诺履行主动赔付。

    党建统领深化强区转型

    2016年12月,中国电信集团公司董事长杨杰一行在渝调研期间强调,重庆公司要以党建工作为统领,创造性地落实集团战略,各级领导要牢记“一岗双责”,真正发挥各级党员干部的模范带头作用和各级党组织的战斗堡垒作用,凝心聚力抓好发展。

    为深入贯彻落实集团战略转型3.0部署,龚勃总经理在重庆公司2017年度工作会上明确指出,要以党建为统领,以强区促发展、以智慧强运营、以服务筑口碑,迎难而上努力争创集团一流省级公司。

    2016年11月21日,基于形势所迫、发展所需、员工所盼,重庆公司全面启动部署“强区行动”工作,并将其作为公司当前及未来几年实施集团战略转型升级的主要载体,会议要求公司上下要进一步统一思想、坚持党建统领,从一线入手,做强一线,坚定不移地把“强区行动”的各项工作全力推动起来。

    该项行动主要包括六项举措:一是深入推进支局划小,建立守土有责的地面堡垒;二是全面推进支局承包,激发一线队伍活力;三是实行“五统一”模型,促进资源协同高效;四是“以我为主”,提升差异化服务能力;五是建立高效协同的矩阵式运营体系,推动业务领先;六是构建倒三角服务支撑体系,提升内部服务支撑效率。

    “强区行动”要取得成效,一个“高效、廉洁、智慧”的公司总部必不可少。2017年4月,重庆公司召开作风建设推进大会,市公司领导班子全体成员率众多管理部门“一把手”集体登台,面对全市干部员工,庄严作出作风建设“六项承诺”,明确提出总部部门要以“基层是否满意、效率是否提升”为标准,切实推进作风转变,打造责任总部,做好倒三角支撑。

    二十年弹指一挥间,中国电信重庆公司始终以服务地方经济社会发展为己任,持续推进企业自身转型升级,立足综合智能信息服务提供者,积极推动互联网与经济社会各领域的广泛和深度融合,助力互联网经济成为重庆经济社会发展的重要引擎,为重庆下一个二十年发展策马扬鞭再奋蹄。

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砥砺前行二十载 策马扬鞭再奋蹄
中国电信重庆公司深化转型助推城市信息化发展纪略

2017-12-15 16:13:42 来源: 0 条评论

    1997年,重庆成为最年轻的直辖市。彼时,重庆电信全面建成我国乃至世界最大的电话本地网,重庆市境内电话号码全部升为八位,长途区号统一使用“023”,这也成为重庆近二十年的标志性大事件。

    2017年,中国电信重庆公司率先建成“全光网重庆”,在 8.2万平方公里的巴渝大地上,一张无处不在、触手可及、天地一体化的光纤宽带网络,让重庆在智慧云端城市和信息化建设上再次走在了全国前列。

    二十年来,中国电信重庆公司伴随着重庆的城市发展步伐不断深化企业自身转型,从单一通信产品提供者,持续向多业务、多网络、多终端融合及价值链延伸,引领并见证了重庆本地信息时代的变迁,让信息化成果惠及全市各行各业,倾力服务三千万重庆市民。

    面向与日俱新的未来,中国电信重庆公司在集团战略转型3.0指引下,秉承创建“一流电信运营企业”战略理念,着力推进网络智能化、业务生态化、运营智慧化,实施网络、业务、运营、管理四大智能化重构,进一步加大开放合作力度,广泛运营智能化技术、充分挖掘企业内外部数据资源,开展互联网应用的融合创新,满足用户随需接入、自动响应、逼真体验、高性价比的智能化信息服务需求,持续推进企业转型升级,引领数字生态,打造卓越企业,筑力网络强国、服务重庆社会民生。

    互联网时代 锐意进取勇争信息化领先

    中国电信集团公司2005年首次提出战略转型设想,提出要由传统网络运营商向综合信息服务提供商转变。中国电信重庆公司紧紧接应集团转型战略,围绕地方信息化建设乘势前进,持续深化企业转型战略,积极推进城乡信息化建设进程和国民经济发展。

    自1997年起,重庆电信相继平稳、顺利地完成了邮电分离、寻呼剥离、移动分营、政企分开等改革,从2000年7月成立重庆市电信公司,直至2003年8月在香港和纽约成功收购上市,重庆电信一直保持着持续、健康发展的良好势头,实现了企业整体素质的全面提升。

    2000年公司化后,重庆电信通过六年时间苦练内功,对内实施“二次创业”,对外持续加快城市基础网络设施的提档升级。为解决当时重庆部分农村及三峡库区通电话难的迫切问题,重庆电信遵循普遍服务原则,启动“村村通电话”工程,并于2006年实现全市“村村通电话”,形成了全市承载多种增值业务的综合通信网络。

    2008年12月,随着天翼品牌及天翼189放号仪式的举行,中国电信重庆公司迎来全业务运营的新时期,也同步开启并升级本地移动信息时代。同年,重庆公司充分发挥中国电信的融合业务优势,悉心经营商务领航、号码百事通、我的e家等客户品牌和业务品牌,更好地满足重庆本地广大客户的综合信息服务需求。同时,重庆公司还助力地方相继建设农村党员远程教育网,打造重庆市首个综合性公益家政服务平台,在助力地方信息化建设的同时,带动业务的快速发展和推广。

    移动互联网时代 聚焦“一去两化新三者”

    2010年底,伴随移动互联网时代来临,中国电信适时提出了深化转型,即战略转型2.0,该版本对中国电信战略转型进行了重新定位,提出做信息和通信服务的引领者,即智能管道主导者、综合平台提供者、内容应用参与者“新三者”的概念,加快发展3G4G,推进产品、渠道、服务互联网运营。

    中国电信重庆公司积极践行“一去两化新三者”战略思路,接应集团“以创新和服务双领先推动规模与效益双提升”战略部署,积极转变观念,创新服务模式,通过不断的机制体制创新,稳步走上一条创新与服务“双领先”、有效益的跨越发展之路。

    2011年9月20日,中国电信集团公司与重庆市政府举行战略合作协议签字仪式,双方约定通过在信息基础设施建设、三网融合、云计算、城市信息化、智能终端物联网应用等领域的深度合作,不断提高重庆信息发展水平和创新发展能力。中国电信三年期间在渝投资150亿元推进“光网重庆”建设、三网融合及城市信息化应用,努力实现万兆到小区、千兆到楼、百兆到户和百兆到桌面的发展目标,全面提升重庆信息通信基础设施能力和信息化应用水平。

    藉此契机,中国电信重庆公司次年正式启动“点亮光小区”活动;2013年9月,在全市启动第三次宽带大提速,全面推广100M宽带,为重庆信息化建设提供了强大动力;2014年2月14日,正式公布4G数据业务资费,并在网络能力具备的区域推出第一批4G终端产品,同年7月22日,天翼4G正式放号;2015年6月30日,重庆公司正式推出4K超高清电信电视……

    智能时代 改革重构与时俱新

    2016年,智能时代到来,中国电信集团公司顺时应势推出战略转型3.0,持续推进企业转型升级,聚焦网络智能化、业务生态化、运营智慧化,做领先的综合智能信息服务运营商,筑力网络强国,服务社会民生。

    2016年12月7日,中国电信集团公司与重庆市人民政府与在渝签订深入推进“互联网+”行动计划战略合作框架协议。根据协议,中国电信未来3年内将在重庆投入100亿元,加快光网城市、无线网络、高等级数据中心等方面的信息基础设施建设,加快实施“互联网+”政务民生、协同制造、现代农业、智慧医疗、普惠金融、智慧旅游、智慧交通、智慧能源、智慧教育等9大系列行动,加快推进重庆国际数据通道、国家互联网骨干直联点和互联网国际合作综合试验区等重点项目建设。

    强化能力保障发展

    中国电信作为信息基础设施的建设者和运营者,在“十三五”时期明确提出了打造智能连接、智慧家庭、互联网金融、新型ICT应用、物联网的“一横四纵”生态圈,以用户为中心,提供高速、泛在、灵活、智能的网络服务。

    为承接集团战略,以“智能”为主线推进网络重构,中国电信重庆公司在全面建成“全光网重庆”的基础上,针对重庆本地网络现状,编制完成《中国电信重庆公司网络重构规划(CQCTNet 2025)》,提出全市网络重构八年规划,最终实现到2025年网络软硬件解耦、控制转发分离和功能虚拟化、软件化,形成一张简洁、集约、敏捷、开放的网络,切实推动网络智能化升级演进和运营智慧化转型;重庆公司还将通过网络重构实现网络技术世界领先、网络质量业内领先、网络能力适度领先的三个领先。

    2017年初,中国电信重庆公司正式发布“1000M智能光纤宽带”,面向主城十区用户率先推出1000M速率的智慧光纤宽带和全面升级后的智慧家庭服务,引领重庆正式步入“智能光网”时代。目前,中国电信重庆公司1000M智能光纤宽带已在主城区域试点推广,预计到2020年全市城镇家庭将普遍具备千兆宽带接入能力。同时,依托千兆智能光纤宽带,重庆公司还将提供4K天翼高清、天翼智能组网、家庭云、天翼想家等大量专属业务。

    值得一提的是,中国电信重庆公司2017年5月31日全面完成了LTE800M建设目标,累计建成4308个基站,实现10361套设备入网,为重庆公司下阶段在全市大规模部署VoLTE和NB-IoT,实现全市物联网规模发展奠定了坚实的网络基础。

    智慧运营改革创新

    重庆公司全面接应集团智慧运营总体要求,加快企业中台建设,以客户直达体系建设为抓手,以营销沙盘和光网价值应用为突破,细分市场、以量促收,实现数据智慧直达客户、直达末梢,把数据变成流淌在企业中的血液,构建市场和一线导向的一体化智慧运营体系。

    一方面,组织成立市公司智慧运营能力提升领导小组及三个工作小组;加强大数据人才队伍培养,建立起全市大数据人才库;目前基本完成了BSS、OSS、MSS及网络侧数据汇聚和10个数据模型建设,建立完善了数据质量管理体系,正向全市全面推广营销沙盘、光网价值应用等项目;年内计划全面实现“5+1”类大数据汇聚和20个数据模型建设,通过上述数据深度挖掘应用,辅助企业管理决策,注智营销、服务、网运,使数据成为流淌在企业中的血液。另一方面,打造精益网运,支撑业务规模发展。一是打造端到端运营保障体系;二是深化网络提质增效,确保业务品质;三是开展网络运营大数据分析;四是加快培养智慧运营开发能力。

    2017年3月,重庆公司对原经营服务组织架构进行调整和优化,新设立客户经营事业部,全面统筹负责全市互联网销售传播、存量经营一体化及客户全生命周期数据分析管理等智慧运营工作。该部成立之初,并通过分析宽带流失量,挖掘出宽带最易流失的用户进行分析建模,并以此精准挖掘数据,分类匹配策略,通过直达体系分发至线上与线下渠道进行全面维系。同时,在网厅、公众号、WAP等互联网入口通过打造自助提速升级专区,以数据挖掘和营销策略匹配,对全市单宽带、假融合等高危宽带用户开展精准维系工作。推行一个多月时间,已成功维系宽带用户近三万户。

    此外,重庆公司在天翼高清电视上,还相继开通“微信支付”、“翼支付”、“积分兑换”、“支付宝”等支付手段,完成了天翼高清点播对主流互联网支付手段的全覆盖,有效避免了传统电信代收费方式下,因家庭成员中点播者与缴费者不一致而引起的话费争议。目前已成功支付超8万次,支付金额近200万元。

    加快转型业务发展

    中国电信重庆公司紧紧围绕集团公司业务生态化要求,推进业务重构,构建新型业务体系,加强品牌统领,整合多方资源,共生、共创、共赢发展,营造中国电信主打的五大业务生态圈;通过智能信息服务,改善个人和家庭用户生活品质,提升政企用户经营成效。

    一是从产品、运营、支撑、销售、服务五个方面加强组织保障,由主要依托基础业务向经营新兴业务转型,提升“五位一体”能力,打造智能信息服务同城第一;二是拓展新兴ICT市场,做深做透重点行业,打造新的收入增长极;三是打造行业标杆,确保业务重点突破,通过细分市场、典型示范,加快重点业务拓展。

    2017年以来,重庆公司相继与重庆车车盈网络科技和中兴驾图车联网公司签订“路怒宝”、 汽车OBD、车载WiFi等一系列车联网项目合作协议,首批物联网卡已成功装车,正式投入商用,在重庆物联网业务拓展和营造生态圈上实现了“破冰”。目前“路怒宝”已有上万用户,今年预计在全国范围内新增50万用户。重庆公司还计划与相关互联网企业深化合作,以优质的信息化产品和服务,充分挖掘和发挥车联网的潜力,推动物联网技术在车联网、智能交通等众多领域的广泛应用。

    同年5月,重庆公司接应翼支付公司联合全国百万线下商户和十余家知名电商平台,开启“翼支付”五折优惠的消费狂欢活动,5月25日当日,重庆永辉超市、新世纪重百超市、罗森、711等连锁超市及便利店挤满了翼支付用户,全市当日累计近8万用户参与,单日交易额突破500万。同日,翼支付APP跃居苹果APP排行榜榜首。重庆公司此举不仅通过翼支付平台有效联结了消费者和商户,还为构建互联网生态圈探出一条可行之路。

    作为中国电信在西南地区重要的数据中心和网络中心的中国电信云计算重庆基地,自2016年8月建成以来,拥有10000个服务机架、10万台服务器的远期运营规模,目前已可全方位为客户提供云托管、公有云、私有云、行业云等各类服务,为业务生态化提供有力支撑。今年以来,腾讯、重庆银行等客户已签约入驻水土数据中心机房,进一步夯实了中国电信在重庆水土数据中心的主导地位,同时还向实现重庆IDC业务“立足重庆两江新区,辐射全国金融市场”拓展战略迈出了新的步伐。

    提升服务行业领先

    重庆公司长期以来高度重视客户服务工作,坚持将服务视作为企业的生存之本和企业发展的生命线。重庆公司2017年客户服务工作会明确提出,不管是当前的生产经营,还是下一步实施战略转型3.0,都必须把服务置于战略的高度,从打造核心竞争力、打造品牌、打造口碑的总体目标出发,在服务效率、服务感知、服务价值等方面下功夫,统筹规划、精心布局、全面推进、协同实施,在当前实现行业客户满意度第一、未来实现服务领先型企业的更高目标。

    由此,重庆公司按远、中、近期三个阶段,力争用三年时间,着力提升关键触点、智慧运营和服务支撑保障能力,实现从关注投诉向让客户满意、线下服务向线上服务、被动服务向主动服务的三个转变,逐步形成服务差异化竞争优势,助力市场发展。

    在2017年“5.17”国际电信日前夕,重庆公司正式向重庆市民推出以客户感知为核心的“快+”服务品牌,并针对品牌内涵郑重做出“当日装、当日修、慢必赔”、“好宽带、高速率、慢必赔”等“五项服务承诺”,其承诺主要针对宽带、电信电视等产品的装机以及维修等服务,承诺着力提升客户感知,对无法完成的承诺履行主动赔付。

    党建统领深化强区转型

    2016年12月,中国电信集团公司董事长杨杰一行在渝调研期间强调,重庆公司要以党建工作为统领,创造性地落实集团战略,各级领导要牢记“一岗双责”,真正发挥各级党员干部的模范带头作用和各级党组织的战斗堡垒作用,凝心聚力抓好发展。

    为深入贯彻落实集团战略转型3.0部署,龚勃总经理在重庆公司2017年度工作会上明确指出,要以党建为统领,以强区促发展、以智慧强运营、以服务筑口碑,迎难而上努力争创集团一流省级公司。

    2016年11月21日,基于形势所迫、发展所需、员工所盼,重庆公司全面启动部署“强区行动”工作,并将其作为公司当前及未来几年实施集团战略转型升级的主要载体,会议要求公司上下要进一步统一思想、坚持党建统领,从一线入手,做强一线,坚定不移地把“强区行动”的各项工作全力推动起来。

    该项行动主要包括六项举措:一是深入推进支局划小,建立守土有责的地面堡垒;二是全面推进支局承包,激发一线队伍活力;三是实行“五统一”模型,促进资源协同高效;四是“以我为主”,提升差异化服务能力;五是建立高效协同的矩阵式运营体系,推动业务领先;六是构建倒三角服务支撑体系,提升内部服务支撑效率。

    “强区行动”要取得成效,一个“高效、廉洁、智慧”的公司总部必不可少。2017年4月,重庆公司召开作风建设推进大会,市公司领导班子全体成员率众多管理部门“一把手”集体登台,面对全市干部员工,庄严作出作风建设“六项承诺”,明确提出总部部门要以“基层是否满意、效率是否提升”为标准,切实推进作风转变,打造责任总部,做好倒三角支撑。

    二十年弹指一挥间,中国电信重庆公司始终以服务地方经济社会发展为己任,持续推进企业自身转型升级,立足综合智能信息服务提供者,积极推动互联网与经济社会各领域的广泛和深度融合,助力互联网经济成为重庆经济社会发展的重要引擎,为重庆下一个二十年发展策马扬鞭再奋蹄。

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[责任编辑: 董霞 ]
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