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重庆公司电信日郑重做出“五项服务承诺” 全力打造“快+”服务品牌

来源:华龙网2017-12-15

    经过前期精心策划,中国电信重庆公司在5.17世界电信日来临之际,推出以客户感知为核心的“快+”服务品牌,并针对品牌内涵提出“五项服务承诺”,打造快速服务体系,为客户提供轻松快捷的生活方式和体验。同时,在“5.17”世界电信日当天,全市各分公司相继开展五项服务承诺启动暨装维服务誓师大会,持续传播以客户为中心的经营理念。

    据了解,重庆公司推出的五项服务承诺主要针对宽带、电信电视等产品的装机以及维修等服务,不管是线上渠道还是线下渠道,在各个关键服务接触点,都做出了提升客户感知的郑重承诺,并对无法完成的承诺履行主动赔付。

    五项服务承诺

    承诺一:当日装、当日修、慢必赔

    在城镇区域申请装机的公众用户,每日16时前受理成功的,中国电信承诺当天就可提供上门服务,上门时间由用户来定;如果超过装机预约时间1小时未上门,中国电信将赔付20元户。每日8时-20时,城镇客户申告障碍承诺在4小时内修复;若因电信原因修复超时,将赔付20元单。

    承诺二:好宽带、高速率、慢必赔

    城区光网客户可使用中国电信官网测速软件“宽带上网助手”进行网速测试,如测速不达标的,且经装维经理上门测试核实确为电信网络原因造成,中国电信承诺30 日内整改达标;如果整改逾期或者网速经整改后仍未达标,则网速未达标期间50M以下客户每月赔偿 5元,50M及以上客户每月赔偿10元。

    承诺三:零拒绝

    城镇居民住宅申请办理宽带装机业务必须100%受理,如果超过15天因电信方原因不能装机,中国电信按50元户进行赔付。

    承诺四:7×24小时在线服务

    中国电信重庆公司通过10000热线、“中国电信重庆”微信客服、欢GO 客户端等渠道为客户提供7×24小时在线指导服务。客户可纵享全年无间断的优质服务体验。

    承诺五:营业厅等候超时,赠送流量

    电信手机客户自入厅取号起至叫号止,超过30分钟,赠送24小时流量包,15G封顶。

    打造“快+”服务品牌,不断追求客户的极致体验。

    “快”——突出中国电信致力于为用户提供快速的网络连接;打造快速的服务体系,实现快速响应客户需求,为客户提供轻松、快捷、高效的生活方式和体验。

    “+”——以客户为中心,不断自我加压,移动互联网时代快速迭加服务内容,勇于承诺更高服务标准,体现不断进取,勇于创新的服务精神。

    今年3月,重庆公司客户服务工作会明确提出,要把客户服务置于战略的高度,在服务效率、服务感知、服务价值等方面下功夫,不断打造核心竞争力、打造品牌、打造口碑,力争实现“从关注投诉向客户满意转变、从线下向线上服务转变、从被动向主动服务转变”客户服务工作的三个转变,并向着行业客户满意度第一、打造服务领先型企业的更高目标进发。

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重庆公司电信日郑重做出“五项服务承诺” 全力打造“快+”服务品牌

2017-12-15 16:08:24 来源: 0 条评论

    经过前期精心策划,中国电信重庆公司在5.17世界电信日来临之际,推出以客户感知为核心的“快+”服务品牌,并针对品牌内涵提出“五项服务承诺”,打造快速服务体系,为客户提供轻松快捷的生活方式和体验。同时,在“5.17”世界电信日当天,全市各分公司相继开展五项服务承诺启动暨装维服务誓师大会,持续传播以客户为中心的经营理念。

    据了解,重庆公司推出的五项服务承诺主要针对宽带、电信电视等产品的装机以及维修等服务,不管是线上渠道还是线下渠道,在各个关键服务接触点,都做出了提升客户感知的郑重承诺,并对无法完成的承诺履行主动赔付。

    五项服务承诺

    承诺一:当日装、当日修、慢必赔

    在城镇区域申请装机的公众用户,每日16时前受理成功的,中国电信承诺当天就可提供上门服务,上门时间由用户来定;如果超过装机预约时间1小时未上门,中国电信将赔付20元户。每日8时-20时,城镇客户申告障碍承诺在4小时内修复;若因电信原因修复超时,将赔付20元单。

    承诺二:好宽带、高速率、慢必赔

    城区光网客户可使用中国电信官网测速软件“宽带上网助手”进行网速测试,如测速不达标的,且经装维经理上门测试核实确为电信网络原因造成,中国电信承诺30 日内整改达标;如果整改逾期或者网速经整改后仍未达标,则网速未达标期间50M以下客户每月赔偿 5元,50M及以上客户每月赔偿10元。

    承诺三:零拒绝

    城镇居民住宅申请办理宽带装机业务必须100%受理,如果超过15天因电信方原因不能装机,中国电信按50元户进行赔付。

    承诺四:7×24小时在线服务

    中国电信重庆公司通过10000热线、“中国电信重庆”微信客服、欢GO 客户端等渠道为客户提供7×24小时在线指导服务。客户可纵享全年无间断的优质服务体验。

    承诺五:营业厅等候超时,赠送流量

    电信手机客户自入厅取号起至叫号止,超过30分钟,赠送24小时流量包,15G封顶。

    打造“快+”服务品牌,不断追求客户的极致体验。

    “快”——突出中国电信致力于为用户提供快速的网络连接;打造快速的服务体系,实现快速响应客户需求,为客户提供轻松、快捷、高效的生活方式和体验。

    “+”——以客户为中心,不断自我加压,移动互联网时代快速迭加服务内容,勇于承诺更高服务标准,体现不断进取,勇于创新的服务精神。

    今年3月,重庆公司客户服务工作会明确提出,要把客户服务置于战略的高度,在服务效率、服务感知、服务价值等方面下功夫,不断打造核心竞争力、打造品牌、打造口碑,力争实现“从关注投诉向客户满意转变、从线下向线上服务转变、从被动向主动服务转变”客户服务工作的三个转变,并向着行业客户满意度第一、打造服务领先型企业的更高目标进发。

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