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从好产品到好服务 京东涉足家电维护领域尽显人性化服务

来源:华龙网2017-09-05

    华龙网9月5日9时30分讯(首席记者 赵铁琥)京东家电最高标准奠定了老大地位,然而,不满足于卖家电的京东开始发力售后服务市场。不少消费者提出质疑,“买家电上京东”已经成为“条件反射”,洗家电也找京东靠谱吗?日前,家住重庆市巴南区宗申青年国际的王女士就亲身体验了一次上门清洗空调的服务。

    “自己在家里打扫卫生的时候最多就是擦一擦,空调里面也清理不到,听说京东可以进行家电清洗服务,于是就从网上定了个空调清洗,打算试试效果。”王女士平常经常在京东上购买家电,但清洗家电这还是第一次。

    王女士在京东上下单后,在约定的时间,京东指派的空调清洗师傅准时去到了她的家中。进门前,空调清洗师傅第一步就是穿上鞋套。在开始清洗之前,师傅还会将塑料薄膜整齐地铺在床上,以防清理时的灰尘和水滴洒在床上。

负责空调清洗的工作人员正在将塑料膜铺在床上,防灰尘、水滴。首席记者 赵铁琥 摄

    随后,只见师傅将螺丝刀、扳手、专用抹布、蒸汽消毒机、专业的空调清洗剂等工具一一拿了出来。据了解,师傅上门清洗会携带所有种类(空调、洗衣机、油烟机、冰箱)的家电清洗设备,一套专业的高温蒸汽清洗装备,总重加起来大概40斤。

    “我们每天带着这些工具都习惯了,虽然东西加在一起很重,但是想按标准完成一单,一样都不能少。”师傅笑着说,只要客户满意,箱子就算重点也无所谓。只见师傅一气呵成地完成了验机、拆机、深度清洗、组装复原等清洗流程,整个过程大概持续二十多分钟。

工作人员正在拆机进行深度清理。首席记者 赵铁琥 摄

    清洗过程中,师傅还向王女士普及了不少健康小知识。“空调里的铜管里面装的都是氟,它的工作原理是内循环,不会从室外运送空气进来,空气从冷凝片进去,部分灰尘和细菌会吸附在冷凝片和灌流风扇上,空调的内部循环一直在屋里,所以对于业主来说,开空调一定不要抽烟,尤其是家里有老人和小宝宝的,他们呼吸系统比较脆弱,因此一年至少要做一次空调清洗。”

    据了解,京东目前的家电清洗服务已覆盖包括洗衣机、抽烟机、空调、冰箱等家电;居家生活服务已覆盖上门安装卫浴花洒、晾衣架、马桶等,还包括整床、床垫除螨等服务,价格从59元——162元不等。预约的方式很简单,在京东APP搜索关键词“京东服务家”,即可进入“京东服务产品旗舰店”,选择相应的服务。

师傅上门清洗会携带所有种类的家电清洗设备,以及一套专业的高温蒸汽清洗装备,总重加起来大概40斤。首席记者 赵铁琥 摄

    京东相关负责人表示,“家电清洗是京东为消费者提供的增值服务,服务7天内还可对服务项目家电异常免费排查。”该负责人介绍,在这段时间空调清洗是主流,但京东同时提供例如洗衣机、油烟机、冰箱等家电的清洗服务,消费者都可以随时下单,服务已经覆盖全国近百个城市。此外,京东售后增值服务还提供手机维修的服务。上门取件维修或者上门当场维修,服务区域覆盖35个省会城市。

    由此可见,未来京东不仅仅是局限于卖产品,卖服务也或将成为同等重要的另一部分。

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从好产品到好服务 京东涉足家电维护领域尽显人性化服务

2017-09-05 09:44:39 来源: 0 条评论
【摘要】 京东家电最高标准奠定了老大地位,然而,不满足于卖家电的京东开始发力售后服务市场。不少消费者提出质疑,“买家电上京东”已经成为“条件反射”,洗家电也找京东靠谱吗?日前,家住重庆市巴南区宗申青年国际的王女士就亲身体验了一次上门清洗空调的服务。

    华龙网9月5日9时30分讯(首席记者 赵铁琥)京东家电最高标准奠定了老大地位,然而,不满足于卖家电的京东开始发力售后服务市场。不少消费者提出质疑,“买家电上京东”已经成为“条件反射”,洗家电也找京东靠谱吗?日前,家住重庆市巴南区宗申青年国际的王女士就亲身体验了一次上门清洗空调的服务。

    “自己在家里打扫卫生的时候最多就是擦一擦,空调里面也清理不到,听说京东可以进行家电清洗服务,于是就从网上定了个空调清洗,打算试试效果。”王女士平常经常在京东上购买家电,但清洗家电这还是第一次。

    王女士在京东上下单后,在约定的时间,京东指派的空调清洗师傅准时去到了她的家中。进门前,空调清洗师傅第一步就是穿上鞋套。在开始清洗之前,师傅还会将塑料薄膜整齐地铺在床上,以防清理时的灰尘和水滴洒在床上。

负责空调清洗的工作人员正在将塑料膜铺在床上,防灰尘、水滴。首席记者 赵铁琥 摄

    随后,只见师傅将螺丝刀、扳手、专用抹布、蒸汽消毒机、专业的空调清洗剂等工具一一拿了出来。据了解,师傅上门清洗会携带所有种类(空调、洗衣机、油烟机、冰箱)的家电清洗设备,一套专业的高温蒸汽清洗装备,总重加起来大概40斤。

    “我们每天带着这些工具都习惯了,虽然东西加在一起很重,但是想按标准完成一单,一样都不能少。”师傅笑着说,只要客户满意,箱子就算重点也无所谓。只见师傅一气呵成地完成了验机、拆机、深度清洗、组装复原等清洗流程,整个过程大概持续二十多分钟。

工作人员正在拆机进行深度清理。首席记者 赵铁琥 摄

    清洗过程中,师傅还向王女士普及了不少健康小知识。“空调里的铜管里面装的都是氟,它的工作原理是内循环,不会从室外运送空气进来,空气从冷凝片进去,部分灰尘和细菌会吸附在冷凝片和灌流风扇上,空调的内部循环一直在屋里,所以对于业主来说,开空调一定不要抽烟,尤其是家里有老人和小宝宝的,他们呼吸系统比较脆弱,因此一年至少要做一次空调清洗。”

    据了解,京东目前的家电清洗服务已覆盖包括洗衣机、抽烟机、空调、冰箱等家电;居家生活服务已覆盖上门安装卫浴花洒、晾衣架、马桶等,还包括整床、床垫除螨等服务,价格从59元——162元不等。预约的方式很简单,在京东APP搜索关键词“京东服务家”,即可进入“京东服务产品旗舰店”,选择相应的服务。

师傅上门清洗会携带所有种类的家电清洗设备,以及一套专业的高温蒸汽清洗装备,总重加起来大概40斤。首席记者 赵铁琥 摄

    京东相关负责人表示,“家电清洗是京东为消费者提供的增值服务,服务7天内还可对服务项目家电异常免费排查。”该负责人介绍,在这段时间空调清洗是主流,但京东同时提供例如洗衣机、油烟机、冰箱等家电的清洗服务,消费者都可以随时下单,服务已经覆盖全国近百个城市。此外,京东售后增值服务还提供手机维修的服务。上门取件维修或者上门当场维修,服务区域覆盖35个省会城市。

    由此可见,未来京东不仅仅是局限于卖产品,卖服务也或将成为同等重要的另一部分。

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