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20秒处理一个快递包裹 20分钟消费者拿到首发iPhone7
重庆苏宁开展服务体系媒体开放活动

来源:华龙网2017-03-08

    华龙网3月8日20时讯(记者 杨姝婧 实习生 姚支清) 如何在20秒时间内完成订单从打发票到装车的全过程,iPhone7首发时如何让消费者在下单后20分钟拿到手机?3月8日,重庆苏宁在物流基地举办服务体系媒体开放活动,将物流、售后、客服的服务过程对媒体进行了开放。苏宁表示,消费者的权益保护不仅仅是体现在3月15日当天,而要全天候贯穿在消费者售前、售中、售后的没一个环节。

苏宁物流仓库一角 记者 杨姝婧 摄

    极速处理:最短20秒完成一个快递包裹

    在开放日当天,苏宁展示了占地面积面积260亩,总建筑面积近20万平米,已完成二扩建的物流基地仓库,同时展示了全套自动化作业的标准流程,如此规模和配置在全重庆物流行业中已位居前沿。

    苏宁物流相关负责人介绍,除了硬件规模上的超前,在服务相应上,苏宁也在实现不断的赶超,与时间赛跑,让消费者在下单后的第一时间收到购买的商品:在每天凌晨4点前后,外地货品会陆续到达,而在早点8点前,需要将所有打包好的包裹送往各快递点,实现主城和周边订单当日完成配送。而每一笔订单都需要经过打发票、完成包裹、传输带分拣到装车的完整流程,因此每一笔快递包裹对时间都有极强的要求。目前针对整件货物,最快20秒就能完成打印发票到装车的全部过程。

    在商品配送环节,苏宁更是将于时间的竞赛做到了极致。在完成了发票打印,打包和装车之后,最快在10点前,消费者就能收到从物流中心仓库发出的商品,主城范围已实现了近50%商品配送半日达服务。与此同时,苏宁还借助门店仓库等优势,对送货时间不断进行优化,在iPhone7发布当天,江北的何先生,在下单后20分钟,就成为了全市最快尝鲜的消费者。

    除了时间上的提速,苏宁还在不断优化周边区域的配送时间:目前从重庆苏宁售出的商品,最远已能覆盖到周边500公里以上的区域。以距离主城510公里的巫溪县中岗乡为例,消费者在苏宁易购下单,最快可在48小时以内收到送货上门的商品,而在三年内除了重庆主城,周边消费者也有望享受到一日三送,最快半日达的服务。与此同时,苏宁还采用各种方式,在物流环节为消费者带来更多的惊喜:例如在3月8日当天,苏宁物流还为女性顾客额外送出一束鲜花,使其获得来自苏宁的贴心祝福。

苏宁物流工作人员正在整理货架 记者 杨姝婧 摄

    创新突破:购物享免鉴定退换货

    除了在售前和售中环节在服务上的优化,苏宁还在售后服务环节对消费者也给予了全方位的体验提升。从线下到线上,苏宁在打造满足用户极致体验的O2O服务能力的过程中,逐步形成了基于O2O融合的全流程的专业化服务标准,成功实现了服务模式的转变。目前重庆苏宁2017年1-2月份来电率低至0.89%,处理及时性超过95%,顾客最终满意度97.15%全国电商行业排名第1。

    在消费者最关心的购物7天无理由退换货方面,苏宁成立了独立的运营中心,基于服务政策的前提下实现退换货服务规则统一、策略统一化运营,将上门拖机、商品入库、退款制定标准一整套流程进行了优化。消费者还可以通过在线等多种方式,自助申请退换货服务,在退换货完结时效管控方面,退换货处理时长从消费者自助申请开始,最快可以达到的24小时内退款。

    与此同时,苏宁还在7天无理由退换货的基础上,推出了免鉴定退换货的服务:消费者购买的商品最高在500元以内的,如果商品存在国家“三包”规定的性能故障,无需检测,只需经由苏宁易购初步确认质量问题属实后,那么自收货次日起7天内即可直接免检测退货,15天内即可直接免检测换货。而这一举措极大程度方面了消费者购买小家电,厨房家电的购物体验。

    在商品的安装维修方面,重庆苏宁通过苏宁帮客服务平台,发展起了专业服务商118家和超过2000人的工程师队伍的服务团队,覆盖重庆、达州的所有区县及乡镇市场,服务作业实现24小时全区域覆盖;是涉及空调、彩电、冰洗、厨卫、电子、中央空调、中央集成、采暖、清洗、汽车、光伏、甲醛治理、家居等20多个与企业、家庭生活服务相关的综合性服务平台,日最大订单处理量10000个,在此基础之上,苏宁还推出了小狮净洗、易回收、帮客租、清新博士等产品,在家电清洗、以旧换新、产品租赁等方面,将苏宁帮客服务平台打造为重庆消费者生活服务需求的首选平台。

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20秒处理一个快递包裹 20分钟消费者拿到首发iPhone7
重庆苏宁开展服务体系媒体开放活动

2017-03-08 20:03:17 来源: 0 条评论
【摘要】 3月8日,重庆苏宁在物流基地举办服务体系媒体开放活动,将物流、售后、客服的服务过程对媒体进行了开放。

    华龙网3月8日20时讯(记者 杨姝婧 实习生 姚支清) 如何在20秒时间内完成订单从打发票到装车的全过程,iPhone7首发时如何让消费者在下单后20分钟拿到手机?3月8日,重庆苏宁在物流基地举办服务体系媒体开放活动,将物流、售后、客服的服务过程对媒体进行了开放。苏宁表示,消费者的权益保护不仅仅是体现在3月15日当天,而要全天候贯穿在消费者售前、售中、售后的没一个环节。

苏宁物流仓库一角 记者 杨姝婧 摄

    极速处理:最短20秒完成一个快递包裹

    在开放日当天,苏宁展示了占地面积面积260亩,总建筑面积近20万平米,已完成二扩建的物流基地仓库,同时展示了全套自动化作业的标准流程,如此规模和配置在全重庆物流行业中已位居前沿。

    苏宁物流相关负责人介绍,除了硬件规模上的超前,在服务相应上,苏宁也在实现不断的赶超,与时间赛跑,让消费者在下单后的第一时间收到购买的商品:在每天凌晨4点前后,外地货品会陆续到达,而在早点8点前,需要将所有打包好的包裹送往各快递点,实现主城和周边订单当日完成配送。而每一笔订单都需要经过打发票、完成包裹、传输带分拣到装车的完整流程,因此每一笔快递包裹对时间都有极强的要求。目前针对整件货物,最快20秒就能完成打印发票到装车的全部过程。

    在商品配送环节,苏宁更是将于时间的竞赛做到了极致。在完成了发票打印,打包和装车之后,最快在10点前,消费者就能收到从物流中心仓库发出的商品,主城范围已实现了近50%商品配送半日达服务。与此同时,苏宁还借助门店仓库等优势,对送货时间不断进行优化,在iPhone7发布当天,江北的何先生,在下单后20分钟,就成为了全市最快尝鲜的消费者。

    除了时间上的提速,苏宁还在不断优化周边区域的配送时间:目前从重庆苏宁售出的商品,最远已能覆盖到周边500公里以上的区域。以距离主城510公里的巫溪县中岗乡为例,消费者在苏宁易购下单,最快可在48小时以内收到送货上门的商品,而在三年内除了重庆主城,周边消费者也有望享受到一日三送,最快半日达的服务。与此同时,苏宁还采用各种方式,在物流环节为消费者带来更多的惊喜:例如在3月8日当天,苏宁物流还为女性顾客额外送出一束鲜花,使其获得来自苏宁的贴心祝福。

苏宁物流工作人员正在整理货架 记者 杨姝婧 摄

    创新突破:购物享免鉴定退换货

    除了在售前和售中环节在服务上的优化,苏宁还在售后服务环节对消费者也给予了全方位的体验提升。从线下到线上,苏宁在打造满足用户极致体验的O2O服务能力的过程中,逐步形成了基于O2O融合的全流程的专业化服务标准,成功实现了服务模式的转变。目前重庆苏宁2017年1-2月份来电率低至0.89%,处理及时性超过95%,顾客最终满意度97.15%全国电商行业排名第1。

    在消费者最关心的购物7天无理由退换货方面,苏宁成立了独立的运营中心,基于服务政策的前提下实现退换货服务规则统一、策略统一化运营,将上门拖机、商品入库、退款制定标准一整套流程进行了优化。消费者还可以通过在线等多种方式,自助申请退换货服务,在退换货完结时效管控方面,退换货处理时长从消费者自助申请开始,最快可以达到的24小时内退款。

    与此同时,苏宁还在7天无理由退换货的基础上,推出了免鉴定退换货的服务:消费者购买的商品最高在500元以内的,如果商品存在国家“三包”规定的性能故障,无需检测,只需经由苏宁易购初步确认质量问题属实后,那么自收货次日起7天内即可直接免检测退货,15天内即可直接免检测换货。而这一举措极大程度方面了消费者购买小家电,厨房家电的购物体验。

    在商品的安装维修方面,重庆苏宁通过苏宁帮客服务平台,发展起了专业服务商118家和超过2000人的工程师队伍的服务团队,覆盖重庆、达州的所有区县及乡镇市场,服务作业实现24小时全区域覆盖;是涉及空调、彩电、冰洗、厨卫、电子、中央空调、中央集成、采暖、清洗、汽车、光伏、甲醛治理、家居等20多个与企业、家庭生活服务相关的综合性服务平台,日最大订单处理量10000个,在此基础之上,苏宁还推出了小狮净洗、易回收、帮客租、清新博士等产品,在家电清洗、以旧换新、产品租赁等方面,将苏宁帮客服务平台打造为重庆消费者生活服务需求的首选平台。

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